Das Protokoll der Kundenkommunikation in den Vetera-Einstellungen hilft dabei, den Überblick über gesendete E-Mails und SMS-Nachrichten zu behalten. Standardmäßig ist das Protokoll der Kundenkommunikation für Administrator- und Managerbenutzer verfügbar.
Neben dem Protokoll der Kundenkommunikation in den Einstellungen kannst du die Kommunikation mit einem bestimmten Kunden auf der Kundenseite einsehen.
Protokoll der Kundenkommunikation ansehen
Gehe zu Einstellungen > Protokoll > Kundenkommunikation. Auf der Seite Kundenkommunikation werden das SMS-Protokoll und das E-Mail-Protokoll auf separaten Registerkarten angezeigt. Du kannst die Filter auf den Registerkarten verwenden, um die Suchergebnisse einzuschränken.
Häufige Filter
Untergrenze für Datum und Obergrenze für Datum: Du kannst einen Datumsbereich festlegen, um die Kundenkommunikation anzuzeigen.
Gesendet von: Du kannst nach Nachrichten suchen, die von bestimmten Mitarbeitern gesendet wurden. Beginne im Feld zu tippen und wähle einen Benutzer aus der Liste aus. Du kannst mehrere Benutzer hinzufügen.
Kunde: Du suchst nach Nachrichten, die an bestimmte Kunden gesendet wurden. Beginne im Feld zu tippen und wähle einen Kunden aus der Liste aus. Du kannst mehrere Kunden hinzufügen.
Filter für SMS-Protokoll
Telefonnummer: Du kannst nach Textnachrichten suchen, die an eine bestimmte Telefonnummer gesendet wurden.
Nachricht: Du kannst nach Textnachrichten suchen, die auf dem Nachrichteninhalt basieren.
Status: Du kannst Nachrichten nach Status anzeigen: 'Wird gesendet', 'Unbekannt', 'Gesendet' (Nachricht wurde gesendet, aber es gab keine Empfangsbestätigung vom SMS-Anbieter), 'Erfolg' (die Lieferzeit wird in der Spalte Zugestellt angezeigt) oder 'Fehlgeschlagen'.
Filter für E-Mail-Protokoll
E-Mail-Adresse: Du kannst nach Nachrichten suchen, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet wurden.
Betreff: Du kannst nach Nachrichten suchen, die auf dem E-Mail-Betreff basieren.
Nur zurückgegebene E-Mails: Du kannst nur E-Mails anzeigen, die nicht erfolgreich zugestellt wurden. Um die Benachrichtigungen zu den nicht zugestellten E-Mails einzusehen, wähle die Augen-Schaltfläche in der Nachrichtenzeile aus.