Vetera ermöglicht das Sammeln von Kundenfeedback zu verschiedenen Kennzahlen durch E-Mail-Umfragen. Diese Umfragen helfen Ihnen, wertvolle Informationen über die Geschäftsentwicklung, Erfahrungen während des Besuchs und die Qualität des Kundenservice zu sammeln. Sie können die Kundenfeedback-Umfragen anpassen und das Feedback nutzen, um Ihre Abläufe zu verbessern oder Bedenken Ihrer Kunden zu klären.
Die Kunden erhalten die Feedback-Umfrage mit der Zusammenfassungs-E-Mail zur Beratung, die nach dem Besuch und der Rechnungsabschlusserstellung gesendet wird. Sie haben sieben Tage Zeit, um Feedback zu geben, und jede Umfrage kann nur einmal pro Besuch ausgefüllt werden. Die im Rahmen dieser Umfragen abgegebenen Kundenbewertungen werden als Net Promoter Score (NPS) angezeigt.
Aktivieren Sie die Kundenfeedback-Funktion und passen Sie Ihre Umfrage an
Gehen Sie zu Einstellungen > Standort der Klinik > Kundeninteraktionen.
Wählen Sie Feedback aktivieren. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten die Kunden die Feedback-Umfrage mit der Zusammenfassungs-E-Mail zur Beratung.
Wählen Sie den Feedback-Typ für die Umfrage aus:
Glückliche Gesichter (1-4) : Eine Skala von grünen bis roten Smileys. 3-4 bedeutet eine Promoter-Bewertung, 1-2 bedeutet eine Detractor-Bewertung;
NPS-EU (0-10) : Eine Skala von 0 bis 10, die Bewertungsbiases basierend auf kulturellen Unterschieden berücksichtigt. 8-10 bedeutet eine Promoter-Bewertung, 6-7 bedeutet eine passive Bewertung, und 0-5 bedeutet eine Detractor-Bewertung; oder
NPS(0-10) : Eine Skala von 0-10, die häufig auf dem US-Markt verwendet wird, wo die Befragten tendenziell extremere Antworten geben. 9-10 bedeutet eine Promoter-Bewertung, 7-8 bedeutet eine passive Bewertung, 0-6 bedeutet eine Detractor-Bewertung.
Fügen Sie Ihre Umfrage Frage hinzu, zum Beispiel: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?".
Geben Sie in den Feldern Bezeichnungen der Skala die Bezeichnungen ein, die Sie für die unteren und oberen Enden der Umfrageskala anzeigen möchten, zum Beispiel "unwahrscheinlich" (0) und "sehr wahrscheinlich" (10).
Fügen Sie die Feedback-Überschrift und die Feedback-Nachricht hinzu, die auf Ihrer Feedback-Seite angezeigt werden sollen.
Wenn Sie nicht möchten, dass die Kunden freie Kommentare abgeben, wählen Sie Feedback-Kommentarfeld ausblenden, um das Kommentarfeld von der Feedback-Seite auszuschließen.
Wenn Sie das Kundenfeedback auf der Beratungsseite nach Abschluss der Beratung nicht anzeigen möchten, wählen Sie Abschnitt für Beratungsfeedback ausblenden aus. Diese Einstellung stoppt auch die Benachrichtigung des Tierarztes über das erhaltene Feedback.
Wählen Sie Speichern.
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die Zusammenfassungs-E-Mails
Da die Kundenfeedback-Umfrage in der E-Mail zur Besuchszusammenfassung enthalten ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Zusammenfassungs-E-Mail erhalten.
Um Ihre E-Mail-Versandeinstellungen zu überprüfen, gehen Sie zu Einstellungen > Standort der Klinik > Einstellungen für Zusammenfassungs-E-Mails und wählen Sie eine Standardverhalten-Option.