Vetera ermöglicht das Sammeln von Kundenfeedback über verschiedene Kennzahlen per E-Mail-Umfragen. Diese Umfragen helfen dabei, wertvolle Informationen zur Geschäftsleistung, zu den Besuchserlebnissen und zur Qualität des Kundenservice zu erhalten. Sie können Kundenfeedback-Umfragen individuell anpassen und das Feedback nutzen, um Ihre Abläufe zu verbessern oder auf Anliegen Ihrer Kunden einzugehen.
Kunden erhalten die Feedback-Umfrage mit der Zusammenfassung der Konsultation per E-Mail, die nach dem Besuch und der Fertigstellung der Rechnung gesendet wird. Sie haben sieben Tage Zeit, um Feedback zu geben, und jede Umfrage kann pro Besuch nur einmal ausgefüllt werden. Die Bewertungen, die Kunden über diese Umfragen bereitstellen, werden als Net Promoter Score (NPS) dargestellt.
Aktivieren Sie die Funktion für Kundenfeedback und passen Sie Ihre Umfrage an
Gehen Sie zu Einstellungen > Standort der Klinik > Kundeninteraktionen.
Wählen Sie Kundenfeedback ermöglichen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Kunden die Feedback-Umfrage mit der Zusammenfassung der Konsultation per E-Mail.
Wählen Sie den Feedback Art für die Umfrage:
Happy faces (1-4) : Eine Skala von Grün bis Rot mit Smileys. 3-4 zeigt eine Befürworter-Bewertung, 1-2 eine Kritiker-Bewertung an;
NPS-EU (0-10) : Eine Skala von 0 bis 10, die Bewertungsverzerrungen aufgrund kultureller Unterschiede berücksichtigt. 8-10 zeigt eine Befürworter-Bewertung an, 6-7 eine neutrale Bewertung und 0-5 eine Kritiker-Bewertung; oder
NPS(0-10) : Eine Skala von 0 bis 10, die am häufigsten auf dem US-Markt verwendet wird, wo die Befragten tendenziell deutlichere Antworten geben. 9-10 zeigt eine Befürworter-Bewertung an, 7-8 eine neutrale Bewertung, 0-6 eine Kritiker-Bewertung.
Fügen Sie Ihre Umfrage Frage hinzu, zum Beispiel: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“
Tragen Sie in den Bedingungen der Skala-Feldern die Beschriftungen ein, die Sie für die niedrigen und hohen Enden der Umfrageskala anzeigen möchten, zum Beispiel „not likely“ (0) und „very likely“ (10).
Fügen Sie die Die Kopfzeile des Kundenfeedbacks und die Bewertung Nachricht hinzu, die Sie auf Ihrer Feedback-Seite anzeigen möchten.
Wenn Sie keine freien Kommentare von Kunden zulassen möchten, wählen Sie Feedback-Feld ausblenden, um das Kommentarfeld von der Feedback-Seite auszuschließen.
Wenn Sie das Kundenfeedback nach der Fertigstellung der Konsultation nicht auf der Konsultationsseite anzeigen möchten, wählen Sie Beratungsfeedbackbereich ausblenden. Diese Einstellung beendet außerdem die Benachrichtigung des Tierarztes über empfangenes Feedback.
Wählen Sie Speichern.
Prüfen Sie die Einstellungen für die zusammenfassende E-Mail
Da die Kundenfeedback-Umfrage in der E-Mail mit der Zusammenfassung der Konsultation enthalten ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Zusammenfassungs-E-Mail erhalten.
Um Ihre E-Mail-Versandeinstellungen zu prüfen, gehen Sie zu Einstellungen > Standort der Klinik > Einstellungen Abschluss-E-mail nach Abrechnung und wählen Sie eine Standardverhalten-Option.