Dieser Artikel erklärt, wie Sie auf Ihre Support-Anfragen zugreifen und Anfragen nachverfolgen, die Sie an das Vetera Support-Team gesendet haben.
Hinweis: Diese Anleitung richtet sich an Nutzer, die ihre eigenen Tickets einsehen möchten. Wenn Sie ein Administrator sind und alle Anfragen, die von Ihrem Unternehmen erstellt wurden, einsehen müssen, kontaktieren Sie [email protected].
Auf das Support-Widget zugreifen
Das Support-Widget ist Ihr zentraler Einstiegspunkt, um Ihre Support-Anfragen einzusehen und zu verwalten.
Melden Sie sich bei Vetera an.
In der linken unteren Ecke des Bildschirms finden Sie Hilfe & Unterstützung > Support-Chat.
Wenn Sie ungelesene Nachrichten haben, wird neben der Schaltfläche ein rotes Benachrichtigungs-Badge angezeigt.
Wählen Sie Kontakt zum Support, um das Nachrichten-Dialogfenster zu öffnen.
Ihre Support-Anfragen ansehen
Wenn Sie das Support-Widget öffnen, zeigt das Nachrichten-Dialogfenster eine Liste aller Ihrer Support-Anfragen an. Dazu gehören Tickets, die Sie über das Widget erstellt haben, sowie E-Mails, die Sie an den Support gesendet haben.
Jede Anfrage zeigt einen Titel, eine kurze Vorschau und die Zeit des letzten Updates. Wenn zu einer Anfrage eine neue ungelesene Nachricht vorliegt, erscheint neben der Anfrage ein roter Punkt.
Wenn Sie eine Nachricht öffnen und ein Ticket erstellt wurde, können Sie die Ticket-Einzelheiten (z. B. die Ticketnummer) anzeigen, indem Sie die schwebende Schaltfläche mit dem Ticket-Titel auswählen.
Eine Nachricht lesen und beantworten
Öffnen Sie das Nachrichten-Dialogfenster (Wählen Sie Hilfe & Unterstützung > Support-Chat).
Wählen Sie die Anfrage aus, die Sie lesen möchten.
Die Unterhaltung wird geöffnet und zeigt die neueste Nachricht an.
Geben Sie Ihre Antwort im Textfeld ein und senden Sie sie.
Um zur Liste der Anfragen zurückzukehren, wählen Sie den Zurück-Pfeil oben im Dialog.
Eine neue Anfrage erstellen
Öffnen Sie das Dialogfenster des Support-Widgets.
Wählen Sie Kontakt zum Support.
Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage. Der Support-Bot hilft Ihnen dabei, eine Antwort zu finden. Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, können Sie darum bitten, mit einer Person zu sprechen.
Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden, um eine neue Anfrage zu erstellen.