Dieser Artikel erklärt, wie Sie auf Ihre Supportanfragen zugreifen und Ihre Anfragen an das Support-Team der Vetera weiterverfolgen können.
Anmerkung
Diese Anleitung richtet sich an Benutzer, die ihre eigenen Tickets ansehen möchten. Wenn Sie ein Administrator sind und alle von Ihrer Organisation gestellten Anfragen ansehen müssen, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Auf das Support-Widget zugreifen
Das Support-Widget ist Ihr Hauptzugangspunkt, um Ihre Supportanfragen anzusehen und zu verwalten.
Melden Sie sich an, um zu bearbeiten.
Suchen Sie in der linken unteren Ecke des Bildschirms dasSupport-Widget Button. Der Knopf ist ein lila Kreis mit einem Headset-Symbol. (Platzhalterbild)
Wenn Sie ungelesene Nachrichten haben, erscheint ein rotes Benachrichtigungszeichen mit einer Zahl auf der Schaltfläche. Sie können auch eine Vorschau der neuesten Nachricht neben dem Symbol sehen.
Wählen Sie dasSupport-Widget Symbol aus, um denNachrichten Dialog zu öffnen.
Ihre Supportanfragen anzeigen
Wenn Sie das Support-Widget öffnen, zeigt der DialogNachrichten eine Liste aller Ihre Support-Anfragen an. Dies beinhaltet Tickets, die Sie über das Widget erstellt haben, und E-Mails, die Sie an den Support gesendet haben.
Jede Anfrage zeigt einen Titel, eine kurze Vorschau und die Zeit des letzten Updates. Wenn eine Anfrage eine neue ungelesene Nachricht hat, erscheint ein roter Punkt daneben.
Wenn Sie eine Nachricht öffnen und ein Ticket erstellt wurde, Sie können die Ticket-Details (wie z.B. die Ticket-Nummer) ansehen, indem Sie auf die Schaltfläche "Schwebende Ticket-Titel" klicken.
Eine Nachricht lesen und antworten
Öffne dasSupport-Widget Dialog.
Wählen Sie die Anfrage aus, die Sie lesen möchten.
Die Unterhaltung wird geöffnet und zeigt die neueste Nachricht an.
Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein und senden Sie sie.
Um zur Requestliste zurückzukehren, wählen Sie denBack-Pfeil oben im Dialog.
Neue Anfrage erstellen
Öffne dasSupport-Widget Dialog.
Wählen SieStellen Sie eine Frage.
Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage. Der Support-Bot hilft Ihnen, eine Antwort zu finden. Wenn Sie mehr Hilfe benötigen, können Sie mit einer Person sprechen.
Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden, um eine neue Anfrage zu erstellen.