Schnelllinks
Zahlung mit der NETS Connect@Cloud Zahlungsterminal-Integration bearbeiten
Die Rechnung abschließen und eine Kartenzahlung starten.
Wenn Ihre Klinikstandort den einphasigen Rechnungsabschluss-Workflow verwendet, wählen Sie Karte aus den Rechnungsoptionen auf der Rechnungsseite.
Wenn Ihr Klinikstandort den zweiphasigen Rechnungsabschluss-Workflow verwendet, schließen Sie zunächst die Rechnung ab und wählen Sie dann +Zahlung im Zahlungsbereich auf der Rechnungsseite. Wählen Sie als nächstes Karte als Zahlungsmethode und ändern Sie andere Felder nach Bedarf. Um die Zahlung zu speichern, wählen Sie die Schaltfläche mit dem Häkchen aus.
Ein Dialog zur Kartenzahlungsabwicklung öffnet sich. Wählen Sie Karte verarbeiten um fortzufahren.
Das Terminal fragt nach der Zahlungskarte des Kunden. Der Kunde steckt die Karte in das Terminal und gibt seine PIN ein (falls die PIN verwendet wird). Das Zahlungsterminal bearbeitet die Zahlung.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Zahlung mit der roten 'Abbrechen'-Taste des Terminals abgebrochen kann, bevor die PIN eingegeben wurde. Dies ist in Ordnung und führt lediglich dazu, dass die Zahlung in Vetera als 'Fehlgeschlagen' markiert wird.
Es ist auch möglich, dass die Klinik (Sie) die Zahlung mit der roten Abbrechen-Taste im Dialog abbricht, bevor die PIN eingegeben wurde. Dies ist in Ordnung und führt lediglich dazu, dass die Zahlung in Vetera als 'Abgebrochen' markiert wird.
Nachdem die Zahlung bearbeitet wurde, erhält Vetera das Transaktionsresultat und fügt die Zahlung automatisch der Rechnung hinzu (wenn die Transaktion erfolgreich war) und aktualisiert die Rechnung. Schließen Sie den Zahlungsdialog nicht. Vetera schließt ihn automatisch, wenn die Transaktion abgeschlossen ist.
Zahlungen mit der NETS Connect@Cloud Zahlungsterminal-Integration zurückerstatten
Suchen Sie auf der Rechnungsseite im Abschnitt Zahlungen die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten.
Wählen Sie Rückerstattung in der Zahlungsreihe aus.
Ein Dialog öffnet sich und zeigt eine negative Summe an. Die negative Summe muss bei der Rückerstattung verwendet werden. Wechseln Sie gegebenenfalls zum Zielterminal und wählen Sie Karte verarbeiten aus.
Das Terminal fragt nach der Zahlungskarte des Kunden. Nachdem der Kunde seine Karte eingefügt hat, beginnt die Rückerstattungsbearbeitung.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Rückerstattung mit der roten 'Abbrechen'-Taste des Terminals abgebrochen kann, bevor die Rückerstattung vom Terminal verarbeitet wurde. Dies ist in Ordnung und führt lediglich dazu, dass die Zahlung in Vetera als 'Fehlgeschlagen' markiert wird.
Es ist auch möglich, dass der Händler (Klinik) die Zahlung mit der roten Abbrechen-Taste im Dialog abbricht, bevor der Kunde die Karte eingefügt hat. Dies ist in Ordnung und führt lediglich dazu, dass die Zahlung in Vetera als 'Abgebrochen' markiert wird.
Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhält Vetera das Transaktionsresultat und fügt der Rechnung automatisch eine negative Zahlung hinzu (wenn die Transaktion erfolgreich war) und aktualisiert die Rechnung. Der Händler/Benutzer sollte den Zahlungsdialog nicht schließen, Vetera sollte dies automatisch tun.
Transaktionsprotokoll
Sie können die Transaktionen, die mit Connect@Cloud oder Baxi.Agent Zahlungsterminals durchgeführt wurden, im Transaktionsprotokoll einsehen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Integrationen > Nets Connect@Cloud-Konto und wählen Sie die Schaltfläche Transaktionsprotokoll in der oberen rechten Ecke des Abschnitts Nets Zahlungsterminals aus.
Im Dialog des Transaktionsprotokolls können Sie die Transaktionen nach Terminal-ID, Transaktionstyp (Connect@Cloud oder Baxi.Agent Zahlungsterminal), Klinikstandort und Klinikstandortgruppe, Start- und Enddaten sowie Transaktionsresultat (erfolgreich, ausstehend, fehlgeschlagen oder abgebrochen) filtern.
Wenn ein Transaktionsbeleg verfügbar ist, können Sie den Beleg mit der Drucktaste in der Zahlungsreihe drucken.
Fehlersuche
Transaktionsresultate im Falle eines Strom- oder Verbindungsverlustes abrufen
Wenn ein Zahlungsterminal unerwartet die Stromversorgung oder die Verbindung während eines aktiven Zahlungsprozesses verliert, kann die Transaktion selbst erfolgreich sein, aber die automatische Übertragung der Zahlungsergebnisse an Vetera kann fehlschlagen. In diesem Fall zeigt Vetera eine Meldung 'Transaktion fehlgeschlagen' an (siehe unten) und die Zahlung wird als 'Fehler' erscheinen.
Sie können versuchen, die Transaktionsresultate abzurufen:
Wählen Sie in der fehlerhaften Zahlungsreihe die Schaltfläche mit den kreisenden Pfeilen in der Info-Spalte aus.
Ein neuer Dialog öffnet sich. Wählen Sie Neueste Ergebnisse abrufen aus.
Das System verarbeitet einen Moment, der Dialog schließt sich automatisch, und die Rechnungsseite wird im Erfolgsfall automatisch aktualisiert.
Mögliche Informationen und Fehlermeldungen von der Integration
Der folgende Abschnitt enthält eine Liste möglicher Meldungen (und Erklärungen), die die Integration in Vetera anzeigen kann.
Anmeldung mit dem aktuellen Connect@Cloud-Konto fehlgeschlagen - Dies kann im Allgemeinen drei Dinge bedeuten:
der Benutzername oder das Passwort von Connect@Cloud ist falsch oder fehlt in den Vetera-Integrations-einstellungen,
die Connect@Cloud-API gibt während der Anforderungsauthentifizierungsphase eine temporäre Fehlermeldung zurück, oder
der Benutzername und das Passwort von Connect@Cloud sind im NETS Connect@Cloud-System nicht korrekt aktiviert. Bitte wenden Sie sich an NETS, wenn das Problem nicht mit 1. oder 2. zusammenhängt.
Ausgewähltes Terminal nicht erlaubt - Das Zahlungsterminal ist nicht mit dem Connect@Cloud-Konto im NETS-System verbunden. Bitte wenden Sie sich an NETS.
Verbindung ist abgelaufen - Die NETS Connect@Cloud-API hat innerhalb von 60 Sekunden nicht auf Vetera geantwortet. Es kann ein temporäres Problem mit der API oder ein Problem mit der Internetverbindung zwischen den Vetera-Anwendungsservern und der NETS-API vorliegen.
PSP hat die Transaktion abgelehnt - Der Zahlungsdienstleister (PSP) hat die Transaktion abgelehnt, aber der genaue Grund ist unklar. Die Karte könnte ungültig sein, die Transaktionsautorisierung könnte fehlgeschlagen sein oder es könnte ein anderes Problem beim PSP vorliegen.
Nicht ausreichende Mittel - Die Karte hat nicht genügend Mittel für den angegebenen Betrag.
Das Terminal hat die Transaktion abgelehnt - Das Zahlungsterminal hat die Transaktion abgelehnt, aber der genaue Grund ist unklar.
Der Händler hat die Transaktion abgebrochen - Die Transaktion wurde erfolgreich abgebrochen, nachdem ein Vetera-Benutzer die Abbrechen-Taste im Transaktionsdialog ausgewählt hat.
Der Kunde hat die Transaktion abgebrochen - Die Transaktion wurde erfolgreich abgebrochen, nachdem ein Kunde die Abbrechen-Schaltfläche am Zahlungsterminal verwendet hat.
Karte wurde vom Terminal entfernt - Die Zahlungskarte wurde vom Zahlungsterminal entfernt, bevor die Transaktion abgeschlossen wurde.
Das Terminal hat die Transaktion abgelehnt - Das Zahlungsterminal hat die Transaktion abgelehnt, aber der genaue Grund ist unklar.
Die Transaktion im Terminal ist abgelaufen - Die Transaktion dauerte zu lange und wurde im Zahlungsterminal abgebrochen.
Das Terminal hat eine doppelte Transaktion erkannt - Zwei Transaktionen wurden innerhalb kurzer Zeit mit der gleichen Karte im gleichen Terminal mit dem gleichen Betrag durchgeführt. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, warten Sie bitte mindestens eine Minute, bevor Sie es erneut versuchen.
Das Terminal ist beschäftigt - Das Zahlungsterminal ist damit beschäftigt, einen anderen Antrag zu bearbeiten. Der andere Antrag kann eine Zahlung, eine Rückerstattungstransaktion oder eine administrative Operation wie eine Stornierung sein.
Das Terminal ist getrennt - Die Internetverbindung zwischen dem Zahlungsterminal und der NETS Connect@Cloud-API funktioniert nicht. Dies ist normalerweise ein temporäres Problem und kann durch eine schlechte Internet- oder lokale Verbindungsqualität in der Klinik oder Verbindungsprobleme weiter unten in der Leitung verursacht werden.