Standardmäßig verwenden E-Mails, die von Vetera gesendet werden, die Standort-E-Mail Ihrer Klinik als Absenderadresse. Das bedeutet, dass Antworten von Kunden an diese Adresse gehen. Um Kunden zu ermöglichen, direkt auf Ihre gemeinsame Mailbox in Vetera zu antworten, müssen Sie Ihre Email Einstellungen für alternative E-Mails konfigurieren. Wenn ein Kunde antwortet, wird seine Antwort in Ihrem Dashboard > Gemeinsame Mailbox angezeigt.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie Einstellungen so konfigurieren, dass Antworten von Kunden an die Gemeinsame Mailbox gesendet werden. Außerdem wird beschrieben, wie Sie eine E-Mail senden, die Antworten ermöglicht, und wie Sie die eingehenden Antworten verarbeiten.
Alternative E-Mails konfigurieren
Damit Sie E-Mails senden können, die die Antworten zurück an Vetera weiterleiten, müssen Sie die Alternative emails-Einstellungen konfigurieren.
Wechseln Sie zu Einstellungen > Allgemeines > Standort der Klinik.
Fügen Sie im Feld Alternative emails hier Ihre E-Mail-Adresse der gemeinsamen Mailbox hinzu. Das ist die Adresse, an die Antworten von Kunden direkt in Vetera empfangen werden. Sie können bei Bedarf auch weitere alternative E-Mail-Adressen hinzufügen.
Wählen Sie Speichern Sie.
E-Mails senden, die an die Gemeinsame Mailbox weiterleiten
Nachdem Sie Ihre alternativen E-Mails eingerichtet haben, können Sie jetzt E-Mails an Kunden senden, deren Antworten direkt an Ihre Gemeinsame Mailbox weitergeleitet werden.
Wechseln Sie zur Seite des Kunden und wählen Sie das Umschlag-Symbol neben dem Namen des Kunden aus.
Wählen Sie im Feld Von Ihre E-Mail der gemeinsamen Mailbox aus dem Dropdown-Menü.
Vervollständigen Sie Ihre E-Mail und wählen Sie Senden Sie.
Antworten von Kunden verarbeiten
Wenn ein Kunde antwortet, erscheint seine Antwort in der gemeinsame Mailbox.
Finden Sie die E-Mail im Posteingang.
Wählen Sie die Schaltfläche mit dem Link am Ende der Zeile.
Wählen Sie den richtigen Kunden und das richtige Patient, dann wählen Sie Speichern Sie.
Die E-Mail ist jetzt im Tab Kommunikation auf den Seiten des Kunden und des Patienten verfügbar. Wenn ein Patient ausgewählt wurde, ist sie außerdem auch in seiner Patientenhistorie sichtbar.
Es ist nicht möglich, direkt auf die E-Mail des Kunden aus der gemeinsamen Mailbox zu antworten. Sie müssen zum Umschlag-Button auf der Seite des Kunden gehen, um eine neue Antwort zu senden.
Kund- und Patientenidentifizierung automatisieren
Sie können Kunden anweisen, ihre Nummer des Kunden oder ihre Nummer des Patienten in der E-Mail-Betreffzeile anzugeben, damit die Antwort automatisch mit dem richtigen Datensatz verknüpft wird. Verwenden Sie ein C gefolgt von der Nummer des Kunden (z. B. C103) oder ein P gefolgt von der Nummer des Patienten (z. B. P102) in der Betreffzeile. Sie müssen die E-Mail dennoch aus der gemeinsamen Mailbox speichern, aber der Kunde oder Patient ist bereits vorausgefüllt, sodass Sie Zeit sparen.