In Vetera können Erinnerungen für die Kundenkommunikation genutzt werden und als internes Hilfsmittel dienen, damit das Klinikpersonal bei der Patientenversorgung stets auf dem aktuellen Stand bleibt. Die folgenden Erinnerungen sind in Vetera verfügbar.

Terminerinnerungen können verwendet werden, um Kunden an bevorstehende Termine zu erinnern, und um Kunden den Zugriff auf Termin-Vorregistrierung zu ermöglichen. Terminerinnerungen werden anhand der Erinnerung Einstellungen gesendet. Sie können per E-Mail und SMS Nachrichten (Textnachrichten) gesendet werden.

Sie können eine Liste aller Terminerinnerungen, die an einen Kunden gesendet wurden, im Reiter Kommunikation der Kundendaten anzeigen.

Mehr erfahren zu Terminerinnerungen.

Patientenerinnerungen können für die Kundenkommunikation genutzt werden, zum Beispiel um Kunden an Impfungen, Labortests wie Blutuntersuchungen oder Stuhl-Screening zu erinnern, an regelmäßige Versorgung wie jährliche Untersuchungen oder an Produkte für die Vorsorge. Patientenerinnerungen werden anhand der Erinnerung Einstellungen gesendet. Sie können per E-Mail und SMS Nachrichten gesendet werden.

Das Klinikpersonal können Patientenerinnerungen außerdem als interne Erinnerungen nutzen, um einen Kunden telefonisch zu kontaktieren und den Status der Patientenversorgung sowie der Leistungen des Patienten zu verfolgen.

Sie können alle Patientenerinnerungen unter Aufzeichnungen > Erinnerungen oder im Reiter Erinnerungen einer bestimmten Kundendaten anzeigen. Die farbliche Kennzeichnung der Fälligkeitsdatum hilft Ihnen dabei, den Status einer Patientenversorgungsleistung schnell zu erkennen. Beachten Sie, dass die farbliche Kennzeichnung ausschließlich auf dem Fälligkeitsdatum basiert und nicht mit dem Versandstatus der Erinnerung verknüpft ist.

Auf der Seite Erinnerungen können Sie alle Erinnerungen anzeigen und die Filteroptionen oder die Suchleiste verwenden, um Ihre Liste zu verwalten. Sie können nach Text für bestimmte Einzelheiten suchen oder die Datumsfilter nutzen, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen.

Mit den Filter-Schaltflächen können Sie nur E-Mail Erinnerungen, SMS Erinnerungen oder beides anzeigen. Sie können außerdem nach Status filtern (Gesendet/Nicht gesendet) oder zum Beispiel nach Terminbuchung-Status (z. B. ob ein Termin gebucht ist oder nicht). Um diese gleichen Einstellungen auch in Zukunft zu verwenden, wählen Sie die Schaltfläche für das Schraubenschlüssel-Werkzeug > Filter speichern.

Damit eine Erinnerung unter dem Filter Termin gebucht angezeigt wird oder das Termindatum in der Spalte nächster termin sichtbar ist, muss der Termin für ein Datum geplant sein, das nach (oder gleich) dem geplanten Sendedatum der Erinnerung liegt.

Die Liste der Erinnerungen wird unterhalb der Filteroptionen angezeigt. Sie können die Schaltfläche Spalten verwenden, um festzulegen, welche Informationen in der Liste angezeigt werden. Am Ende jeder Erinnerungszeile können Sie einzelne Einträge über die Aktionsschaltflächen verwalten, um die Erinnerung zu bearbeiten oder zu löschen.

Im Reiter Warteschlange senden können Sie Erinnerungen anzeigen, die auf den Versand warten, oder zum Reiter Gesendet wechseln, um alle abgeschlossenen Benutzermitteilungen anzuzeigen.

Sie können eine Erinnerung manuell erstellen für einen bestimmten Kunden und festlegen, dass sie zu einer bestimmten Zeit gesendet wird. Die Option für manuelle Erinnerungen kann zum Beispiel nützlich sein, wenn automatische Erinnerung nicht für den Zweck zugewiesen wurde, für den Sie eine Erinnerung senden möchten. Für die Nachricht der Erinnerung können Sie eine Erinnerung Vorlage verwenden oder den Nachrichtentext manuell hinzufügen. Die gespeicherten Erinnerungen werden in eine Warteschlange hinzugefügt und automatisch zu den definierten Zeiten gesendet.

Automatische Erinnerungen werden anhand von Erinnerung Regeln ausgelöst und gesendet. Sie können Erinnerung Regeln für Untersuchungsleistungen, Impfungen, Blutuntersuchungen, verschiedene Diagnostik, regelmäßige Injektionen oder andere professionelle Leistungen erstellen. Eine Erinnerung für die nächste fällige Leistung wird automatisch anhand der festgelegten Bedingungen ausgelöst und gemäß dem definierten Versandplan an Kunden gesendet. Automatische Erinnerungen verwenden Erinnerung Vorlagen für Kunden-Nachrichten.

Automatische Patientenerinnerungen können außerdem als internes Hilfsmittel vom Klinikpersonal genutzt werden. Sie können zum Beispiel eine automatische Erinnerung verwenden, um das Personal daran zu erinnern, den Kunden nach der Chirurgie des Patienten immer telefonisch zu kontaktieren. Erinnerungen bieten außerdem einen schnellen Weg, um den Status der Leistungen des Patienten zu prüfen. Wenn eine Patientenerinnerung rot angezeigt wird, können Sie leicht erkennen, dass die Leistung (z. B. eine Impfung) überfällig ist, und Sie müssen nicht die vollständige Patientenhistorie prüfen, um den Status der Leistung des Patienten zu kontrollieren. Das Verfallsdatum der Erinnerung wird ebenfalls automatisch entsprechend aktualisiert, sobald die Leistung abgeschlossen ist, sodass die Erinnerung stets den aktuellen Status der Leistung anzeigt.

Unten finden Sie Beispiele für E-Mail- und SMS Nachrichten, die der Kunde erhält. Mehrere automatische Erinnerungen können außerdem in einer einzigen Nachricht enthalten sein, wenn das Kombinieren von Erinnerungsnachrichten in den Einstellungen aktiviert ist.

E-Mail-Erinnerung:

SMS-Erinnerung:

Kombinierte Erinnerungen (E-Mail):

Erinnerung Einstellungen und Vorlagen

Automatische Patientenerinnerungen erstellen und verwalten

Patientenerinnerung manuell erstellen

Terminbestätigungen und Terminerinnerungen: Übersicht und Einstellungen