In Vetera können Erinnerungen für die Kundenkommunikation genutzt werden und als internes Tool, um das Klinikpersonal bei der Patientenversorgung stets auf dem aktuellen Stand zu halten. Die folgenden Erinnerungen sind in Vetera verfügbar.

Termin Erinnnerungen können verwendet werden, um Kunden an bevorstehende Termine zu erinnern und Kunden den Zugriff auf vorregistrierungen für Termine zu ermöglichen. Termin Erinnnerungen werden anhand der Erinnerung Einstellungen gesendet. Sie können per E-Mail und SMS Nachrichten (Textnachrichten) versendet werden.

Sie können eine Liste aller an einen Kunden gesendeten Termin Erinnnerungen auf dem Reiter Kommunikation der Kundendaten ansehen.

Mehr erfahren über Termin Erinnnerungen.

Patientenerinnerungen können für die Kundenkommunikation genutzt werden, zum Beispiel um Kunden an Impfungen, Labortests wie Blutuntersuchungen oder Stuhltests, regelmäßige Behandlungen wie jährliche Untersuchungen oder Produkte der Vorsorge zu erinnern. Patientenerinnerungen werden anhand der Erinnerung Einstellungen gesendet. Sie können per E-Mail und SMS Nachrichten versendet werden.

Das Klinikpersonal kann Patientenerinnerungen außerdem als interne Erinnerungen verwenden, um einen Kunden telefonisch zu kontaktieren und den Status der Patientenversorgung sowie der Leistungen des Patienten nachzuverfolgen.

Sie können alle Patientenerinnerungen unter Aufzeichnungen > Erinnerungen oder im Reiter Erinnerungen einer bestimmten Kundendaten-Seite ansehen. Die Farbcodierung der Fälligkeitstermine hilft Ihnen dabei, den Status einer Patientenversorgungsleistung schnell zu erkennen. Beachten Sie, dass die Farbcodierung ausschließlich auf dem Fälligkeitstermin basiert und nicht mit dem Versandstatus der Erinnerung verknüpft ist.

Auf der Seite Erinnerungen können Sie alle Erinnerungen ansehen und mithilfe der Filteroptionen oder der Suchleiste Ihre Liste verwalten. Sie können nach Text nach bestimmten Details suchen oder mithilfe der Datumsfilter Ihre Ergebnisse eingrenzen.

Mit den Filterbuttons können Sie nur E-Mail Erinnerungen, SMS Erinnerungen oder beides anzeigen. Sie können außerdem nach Status filtern (Gesendet/Nicht gesendet) oder zum Beispiel nach Buchungsstatus (z. B. ob ein Termin gebucht ist oder nicht). Um diese gleichen Einstellungen in Zukunft zu verwenden, wählen Sie die Schaltfläche für das Schraubenschlüssel-Tool > Filter speichern.

Damit eine Erinnerung unter dem Filter Termin gebucht angezeigt wird oder damit das Termindatum in der Spalte nächster termin sichtbar ist, muss der Termin für ein Datum geplant sein, das nach dem (oder gleich dem) geplanten Sendedatum der Erinnerung liegt.

Die Liste der Erinnerungen wird unterhalb der Filteroptionen angezeigt. Sie können die Schaltfläche Spalten verwenden, um anzupassen, welche Informationen in der Liste angezeigt werden. Am Ende jeder Erinnerungzeile können Sie einzelne Einträge über die Aktionsbuttons verwalten, um die Erinnerung zu bearbeiten oder zu löschen.

Im Reiter Warteschlange senden können Sie Erinnerungen anzeigen, die darauf warten, gesendet zu werden, oder zum Reiter Gesendet wechseln, um alle abgeschlossenen Kommunikationen anzuzeigen.

Sie können eine Erinnerung manuell erstellen für einen bestimmten Kunden und festlegen, dass sie zu einer bestimmten Uhrzeit gesendet wird. Die Option für manuelle Erinnerungen kann beispielsweise nützlich sein, wenn eine Automatisch Erinnerung nicht für den Zweck zugewiesen wurde, für den Sie eine Erinnerung senden möchten. Für die Nachricht der Erinnerung können Sie eine Erinnerung Vorlage verwenden oder den Nachrichtentext manuell hinzufügen. Die gespeicherten Erinnerungen werden in eine Warteschlange eingeordnet und automatisch zu den definierten Zeiten gesendet.

Automatisch Erinnerungen werden durch Erinnerungsregeln ausgelöst und gesendet. Sie können Erinnerungsregeln für Untersuchungsleistungen, Impfungen, Blutuntersuchungen, verschiedene Diagnostik, routinemäßige Injektionen oder andere professionelle Leistungen erstellen. Eine Erinnerung für die nächste fällige Leistung wird automatisch durch die festgelegten Bedingungen ausgelöst und an Kunden gemäß dem definierten Sendeplan gesendet. Automatische Erinnerungen verwenden Erinnerung Vorlagen für Nachrichten an Kunden.

Automatische Patientenerinnerungen können außerdem als internes Tool vom Klinikpersonal genutzt werden. So können Sie zum Beispiel eine automatische Erinnerung verwenden, um das Personal daran zu erinnern, nach einer Operation eines Patienten immer telefonisch Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen. Erinnerungen bieten außerdem einen schnellen Weg, um den Status der Leistungen eines Patienten zu prüfen. Wenn eine Patientenerinnerung in Rot angezeigt wird, sehen Sie sofort, dass die Leistung (z. B. eine Impfung) überfällig ist, und müssen nicht die vollständige Patientenhistorie durchgehen, um den Status der Leistung des Patienten zu prüfen. Das Verfallsdatum der Erinnerung wird außerdem automatisch entsprechend aktualisiert, sobald die Leistung abgeschlossen ist, sodass die Erinnerung immer den aktuellen Status der Leistung anzeigt.

Unten finden Sie Beispiele für E-Mail und SMS Nachrichten, die ein Kunde erhält. Mehrere automatische Erinnerungen können auch in einer einzigen Nachricht enthalten sein, wenn das Kombinieren von Erinnerung Nachrichten in den Erinnerung Einstellungen aktiviert ist.

E-Mail Erinnerung:

SMS Erinnerung:

Zusammengefasste Erinnerungen (E-Mail):

Erinnerung Einstellungen und Vorlagen

Automatische Patientenerinnerungen erstellen und verwalten

Patientenerinnerung manuell erstellen

Terminbestätigungen und Erinnerungen: Übersicht und Einstellungen