In Vetera können Erinnerungen für die Kundenkommunikation genutzt werden und als internes Tool dabei helfen, dass das Klinikpersonal in der Patientenversorgung stets auf dem aktuellen Stand ist. Die folgenden Erinnerungen sind in Vetera verfügbar.

Terminerinnerungen können verwendet werden, um Kunden über bevorstehende Termine zu informieren und den Kunden den Zugriff auf die Online-Vorregistrierung und den Self-Check-in zu ermöglichen. Terminerinnerungen werden anhand der Erinnerung Einstellungen gesendet. Sie können per E-Mail und SMS-Nachrichten (Textnachrichten) versendet werden.

Sie können eine Liste aller Terminerinnerungen, die an einen Kunden gesendet wurden, auf der Registerkarte Kommunikation der Kundendaten einsehen.

Mehr erfahren zu Terminerinnerungen.

Patientenerinnerungen können für die Kundenkommunikation verwendet werden, z. B. um Kunden an Impfungen zu erinnern, an Laboruntersuchungen wie Blutuntersuchungen oder die Kotuntersuchung, an die regelmäßige Versorgung wie jährliche Untersuchungen oder an Produkte zur Vorsorge. Patientenerinnerungen werden anhand der Erinnerung Einstellungen versendet. Sie können per E-Mail und SMS-Nachrichten gesendet werden.

Das Klinikpersonal kann Patientenerinnerungen außerdem als interne Erinnerungen nutzen, um einen Kunden telefonisch zu kontaktieren und den Status der Patientenversorgung sowie der Leistungen des Patienten nachzuverfolgen.

Alle Patientenerinnerungen können Sie unter Patientenversorgung > Erinnerungen oder auf der Registerkarte Erinnerungen einer bestimmten Kundendaten einsehen. Die farbliche Kennzeichnung zu den Fälligkeitsdaten hilft Ihnen dabei, den Status einer Patientenversorgungsleistung schnell zu erkennen. Beachten Sie, dass die farbliche Kennzeichnung ausschließlich auf dem Fälligkeitsdatum basiert und nicht mit dem Status des Versands der Erinnerung verknüpft ist.

Auf der Seite Erinnerungen können Sie alle Erinnerungen einsehen und die Filteroptionen oder die Suchleiste verwenden, um Ihre Liste zu verwalten. Sie können nach Text für bestimmte Einzelheiten suchen oder die Datumsfilter nutzen, um Ihre Ergebnisse einzugrenzen.

Mit den Filterbuttons können Sie nur E-Mail-Erinnerungen, SMS-Erinnerungen oder beides anzeigen. Sie können außerdem nach dem Status filtern (Gesendet/Nicht gesendet) oder z. B. nach dem Terminbuchung-Status (ob ein Termin gebucht ist oder nicht). Um diese gleichen Einstellungen auch künftig zu verwenden, wählen Sie den Zahnradsymbol-Button > Filter speichern.

Hinweis: Damit eine Erinnerung unter dem Filter Termin gebucht angezeigt wird oder das Termindatum in der Spalte Nächste Termine sichtbar ist, muss der Termin für ein Datum später als (oder gleich) dem geplanten Sendedatum der Erinnerung geplant sein. Der Besuchsgrund des Termins muss nicht mit dem Besuchsgrund der Erinnerung übereinstimmen — eine Erinnerung für eine Impfung kann auch dann unter Termin gebucht angezeigt werden, wenn der geplante Termin einen anderen Grund hat.

Die Liste der Erinnerungen wird unterhalb der Filteroptionen angezeigt. Mit dem Button Spalten können Sie anpassen, welche Informationen in der Liste angezeigt werden. Am Ende jeder Erinnerungzeile können Sie einzelne Einträge über die Aktionen verwalten, um die Erinnerung zu bearbeiten oder zu löschen.

Auf dem Tab Warteschlange senden können Sie Erinnerungen einsehen, die noch versendet werden sollen, oder zum Tab Gesendet wechseln, um alle abgeschlossenen Benutzermitteilungen anzuzeigen.

Sie können eine Erinnerung manuell erstellen für einen bestimmten Kunden und festlegen, dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet wird. Die Option für manuelle Erinnerung kann beispielsweise hilfreich sein, wenn eine Automatisch nicht für den Zweck zugewiesen wurde, für den Sie eine Erinnerung senden möchten. Für die Nachricht der Erinnerung können Sie eine Erinnerung Vorlage verwenden oder den Nachrichtentext manuell hinzufügen. Wenn Sie den Nachrichtentext manuell hinzufügen, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Manueller Text ebenfalls ausgewählt ist. Wenn benutzerdefinierter Text eingegeben wurde, aber das Kontrollkästchen nicht ausgewählt ist, wird die Erinnerung nicht gesendet, auch wenn sie in Vetera als gesendet angezeigt werden kann. Die gespeicherten Erinnerungen werden in eine Warteschlange hinzugefügt und zu den definierten Zeiten automatisch gesendet.

Automatisch werden durch Erinnerung Regeln ausgelöst und gesendet. Sie können Erinnerung Regeln für Untersuchungsleistungen, Impfungen, Blutuntersuchungen, verschiedene Diagnostik, regelmäßige Injektionen oder andere professionelle Leistungen erstellen. Eine Erinnerung für die nächste fällige Leistung wird automatisch anhand der festgelegten Bedingungen ausgelöst und an die Kunden gemäß dem definierten Zeitplan versendet. Automatische Erinnerungen verwenden Erinnerung Vorlagen für Kunden-Nachrichten.

Automatische Patientenerinnerungen können außerdem als internes Tool vom Klinikpersonal genutzt werden. So können Sie beispielsweise eine automatische Erinnerung verwenden, um das Personal daran zu erinnern, einen Kunden nach einer Operation stets telefonisch zu kontaktieren. Erinnerungen bieten zudem eine schnelle Möglichkeit, den Status der Leistungen eines Patienten zu prüfen. Wenn eine Patientenerinnerung in Rot angezeigt wird, sehen Sie sofort, dass die Leistung (z. B. eine Impfung) überfällig ist, und müssen nicht erst eine vollständige Patientenhistorie durchgehen, um den Leistungsstatus zu prüfen. Das Verfallsdatum der Erinnerung wird außerdem automatisch entsprechend aktualisiert, sobald die Leistung abgeschlossen ist, sodass die Erinnerung stets den aktuellen Status der Leistung widerspiegelt.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für E-Mail- und SMS-Nachrichten, die ein Kunde erhält. Mehrere automatische Erinnerungen können außerdem in einer Nachricht enthalten sein, wenn das Kombinieren von Erinnerung-Nachrichten in den Erinnerung Einstellungen aktiviert ist.

Erinnerung Einstellungen und Erinnerung Vorlagen

Automatische Patientenerinnerungen erstellen und verwalten

Eine Patientenerinnerung manuell erstellen

Übersicht über Terminbestätigungen und Terminerinnerungen