Conversations ist ein SMS-Messaging-Werkzeug, das in Provet integriert ist, das Ihrer Klinik einen gemeinsamen Posteingang für die Kundenkommunikation zur Verfügung stellt. Nachrichten werden in Thread-Unterhaltungen organisiert, die mit Client-Datensätzen verknüpft sind, so dass Ihre Mitarbeiter den Nachrichtenverlauf ansehen können eingehende Nachrichten drehen, Konversationen zuweisen und mit vollem Kontext antworten.
Mit Unterhaltungen, können Sie:
Senden und Empfangen von SMS mit Kunden
Alle Client-SMS-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang anzeigen
Ungelesene Nachrichten und Echtzeit-Updates verfolgen
Echtzeit-Benachrichtigungen und ungelesene Nachrichtenanzeigen anzeigen
Eingehende Nachrichten automatisch mit Client-Datensätzen übereinstimmen
Status und Priorität für jede Unterhaltung festlegen
Den Mitarbeitern Unterhaltungen zuweisen
Bevor Sie beginnen
Sobald Unterhaltungen von Veterakonfiguriert sind, müssen Administratoren den Benutzern die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung von Unterhaltungen gewähren.
Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer > Berechtigungsgruppen > Konversationen.
Wählen Sie die Kontrollkästchen Lesen und Schreiben aus.
Alle Benutzer mit der Berechtigung für Unterhaltungen können Unterhaltungen aus dem Hauptmenü ansehen und nutzen.
Posteingang für Unterhaltungen öffnen
Im Posteingang werden alle SMS-Gespräche für Ihre Klinik angezeigt. Um sie zu öffnen, wählen Sie Gespräche aus dem Hauptmenü.
Der Posteingang zeigt eine Liste aller Unterhaltungen auf der linken Seite. Jeder Eintrag zeigt den Kundennamen (oder die Telefonnummer für unbekannte Absender), eine Nachrichtenvorschau, das Datum und die Prioritätsstufe. Wählen Sie eine Konversation aus, um den gesamten Nachrichtenthread auf der rechten Seite anzuzeigen.
Neue Unterhaltung starten
Wählen Sie Unterhaltungen aus dem Hauptmenü.
Wählen Sie den Bleistift-Button neben Alle Unterhaltungen um eine neue Nachricht zu erstellen.
Suche nach einem Client im Empfänger Panel. Die Suchergebnisse zeigen den Kundennamen und die Telefonnummer an.
Wählen Sie den Client aus, den Sie schreiben möchten.
Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld am Ende der Unterhaltung ein.
Wählen Sie die Senden-Taste oder drücken Sie Enter auf Ihrer Tastatur.
Auf eine Unterhaltung antworten
Wählen Sie eine Unterhaltung aus der Posteingang-Liste.
Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld am Ende der Unterhaltung ein.
Wählen Sie die Sendet Taste oder drücken Sie Enter.
Unterhaltungen filtern
Sie können Konversationen vom zugewiesenen Benutzer, Status und/oder Priorität filtern, um bestimmte Nachrichten in Ihrem Posteingang zu finden.
Um Unterhaltungen zu filtern, verwenden Sie die Dropdown-Menüs oben in der Konversationsliste:
Zugewiesener Benutzer: Filter nach dem Benutzer, der der Unterhaltung zugeordnet ist.
Status: Filter nach All-Status, offen oder aufgelöst.
Priorität: Filter nach Alle Prioritäten, Niedrig, Normal, oder Hoch.
Konversationsstatus verwalten
Jede Unterhaltung hat einen Status, der Ihnen hilft, Ihren Workflow zu verfolgen. Eine Unterhaltung kann offen (aktiv) oder aufgelöst (geschlossen) werden.
Um eine Unterhaltung zu lösen, wählen Sie den Resolve Button in der oberen rechten Ecke der Unterhaltung.
Um eine aufgelöste Unterhaltung wieder zu öffnen, wählen Sie die Wiederöffnen Taste in der oberen rechten Ecke der Unterhaltung.
Konversationspriorität festlegen
Du kannst eine Prioritätsstufe festlegen, um Triage Gespräche zu unterstützen. Die verfügbaren Prioritätsstufen sind niedrig, normal und hoch.
Um die Priorität zu ändern, wählen Sie die Prioritätsbezeichnung in der Konversationsüberschrift und wählen Sie eine Ebene aus dem Dropdown-Menü.
Konversation zuweisen
Sie können sich selbst oder einem anderen Mitarbeiter eine Unterhaltung zuweisen, um die Diskussion fortzusetzen.
Um eine Unterhaltung zuzuweisen, wählen Sie die Bezeichnung Nicht zugewiesene im Kopfbereich der Unterhaltung. Ein Dropdown erscheint mit einer Liste von Mitarbeitern.
Wählen Sie einen Namen, um die Unterhaltung zuzuweisen, oder wählen Sie Nicht zuweisen , um die Aufgabe zu entfernen.
Ungelesene Nachrichten und Echtzeit-Benachrichtigungen anzeigen
Neue eingehende Nachrichten erscheinen automatisch im Posteingang. Gespräche mit ungelesenen Nachrichten zeigen einen ungelesenen Indikator in der Konversationsliste, so dass Mitarbeiter schnell Nachrichten identifizieren können, die Aufmerksamkeit benötigen.
Automatische Kundenanpassung
Eingehende SMS-Nachrichten werden automatisch auf Client-Datensätze abgestimmt, wenn möglich. Dies hilft Mitarbeitern die vollständige Unterhaltung im richtigen Client-Kontext zu sehen. Wenn eine Telefonnummer nicht mit einem Client übereinstimmt, wird die Unterhaltung immer noch im Posteingang mit der Telefonnummer des Absenders angezeigt.