Unterhaltungen ist ein SMS-Messaging-Tool, das in Vetera integriert ist und Ihrer Klinik ein gemeinsames Postfach für die Kundenkommunikation bereitstellt. Nachrichten werden in geteilten Konversationen organisiert, die mit Kundenaufzeichnungen verknüpft sind, sodass Ihr Personal die Nachrichtenhistorie einsehen, eingehende Nachrichten priorisieren, Unterhaltungen zuweisen und mit vollem Kontext antworten kann.
Mit Unterhaltung können Sie:
SMS-Nachrichten mit Kunden senden und empfangen
Alle SMS-Nachrichten der Kunden in einem gemeinsamen Postfach anzeigen
Ungelesene Nachrichten und Updates in Echtzeit verfolgen
Benachrichtigungen und Anzeigen für ungelesene Nachrichten in Echtzeit sehen
Eingehende Nachrichten automatisch mit Kundenaufzeichnungen abgleichen
Den Status und die Priorität jeder Unterhaltung festlegen
Unterhaltungen an Mitglieder des Personals zuweisen
Bevor Sie beginnen
Sobald Unterhaltungen von Vetera konfiguriert wurden, müssen Administratoren den Benutzern die erforderlichen Berechtigungen erteilen, um Unterhaltungen zu verwenden.
Wechseln Sie zu Einstellungen > Benutzer > Berechtigungsgruppen > Conversations.
Wählen Sie die Kontrollkästchen „Lesen“ und „Schreiben“ aus.
Alle Benutzer, bei denen die Berechtigung für Conversations aktiviert ist, können Unterhaltungen über das Hauptmenü ansehen und verwenden.
Das Postfach „Conversations“ öffnen
Das Postfach „Conversations“ zeigt alle SMS-Konversationen für Ihre Klinik an. Um es zu öffnen, wählen Sie Conversations aus dem Hauptmenü.
Das Postfach zeigt links eine Liste aller Conversations. Jeder Eintrag zeigt den Kundenname (oder die Telefonnummer für unbekannte Absender), eine Nachrichten-Vorschau, das Datum und die Priorität. Wählen Sie eine Conversation aus, um den vollständigen Nachrichten-Thread rechts anzuzeigen.
Neue Conversation starten
Wählen Sie Conversations aus dem Hauptmenü.
Wählen Sie die Stiftschaltfläche neben Alle conversations, um eine neue Nachricht zu verfassen.
Suchen Sie einen Kunden im Empfänger-Bereich. In den Suchergebnissen werden der Kundenname und die Telefonnummer angezeigt.
Wählen Sie den Kunden aus, den Sie kontaktieren möchten.
Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld am unteren Ende der Conversation ein.
Wählen Sie die Schaltfläche „Senden“ oder drücken Sie Eingeben auf Ihrer Tastatur.
Auf eine Conversation antworten
Wählen Sie in der Liste im Postfach eine Conversation aus.
Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld am unteren Ende der Conversation ein.
Wählen Sie die Schaltfläche „Senden“ oder drücken Sie Eingeben.
Conversations filtern
Sie können Conversations nach dem Zugeordneter Benutzer, dem Status und/oder der Priorität filtern, um bestimmte Nachrichten in Ihrem Postfach zu finden.
Verwenden Sie zum Filtern von Conversations die Dropdown-Menüs oben in der Liste der Conversations:
Zugeordneter Benutzer: Filtern nach dem Benutzer, der der Conversation zugewiesen ist.
Status: Filtern nach Alle status, Offen oder Gelöst.
Priorität: Filtern nach Alle priority, niedrig, Normal oder Hoch.
Den Status der Conversation verwalten
Jede Conversation hat einen Status, der Ihnen hilft, Ihren Workflow zu verfolgen. Eine Conversation kann Öffnen (aktiv) oder Gelöst (geschlossen) sein.
Um eine Conversation zu lösen, wählen Sie die Schaltfläche Resolve in der oberen rechten Ecke der Conversation.
Um eine gelöste Conversation wieder zu öffnen, wählen Sie die Schaltfläche Reopen in der oberen rechten Ecke der Conversation.
Die Priorität der Conversation festlegen
Sie können eine Priorität festlegen, um Conversations zu priorisieren. Die verfügbaren Prioritäten sind niedrig, Normal und Hoch.
Um die Priorität zu ändern, wählen Sie die Prioritäts-Kennzeichnung in der Kopfzeile der Conversation und wählen Sie eine Ebene aus dem Dropdown.
Eine Conversation zuweisen
Sie können eine Conversation sich selbst oder einem anderen Mitglied des Personals zuweisen, um die Diskussion fortzusetzen.
Um eine Conversation zuzuweisen, wählen Sie die Kennzeichnung Unassigned in der Kopfzeile der Conversation. Es wird ein Dropdown mit einer Liste der Mitglieder des Personals angezeigt.
Wählen Sie einen Namen, um die Conversation zuzuweisen, oder wählen Sie Unassign, um die Zuordnung zu entfernen.
Ungelesene Nachrichten und Benachrichtigungen in Echtzeit ansehen
Neue eingehende Nachrichten erscheinen automatisch im Postfach „Conversations“. Conversations mit ungelesenen Nachrichten zeigen in der Liste der Conversations eine Anzeige für ungelesene Nachrichten, damit Ihr Personal Nachrichten, die Aufmerksamkeit benötigen, schnell identifizieren kann.
Automatisches Kundenmatching
Eingehende SMS-Nachrichten werden automatisch mit Kundenaufzeichnungen abgeglichen, wenn dies möglich ist. So kann Ihr Personal die vollständige Conversation im richtigen Kundenkontext anzeigen. Wenn eine Telefonnummer nicht einem Kunden zugeordnet werden kann, wird die Conversation trotzdem im Postfach angezeigt – mit der Telefonnummer des Absenders.