Übersicht
Dieser Artikel erklärt, wie automatische Terminerinnerungen erstellt werden. Wenn Sie Erinnerungen für in der Zukunft fällige Dienstleistungen (wie Impfungen oder Folgebesuche) erstellen möchten, siehe Automatische Erinnerungen für Patienten erstellen und verwalten.
Sie können mehrere automatische Erinnerungen für einen einzelnen Termin mit flexiblen Zeitoptionen konfigurieren. Dies hilft, No-Shows zu reduzieren, indem Sie mehrere Erinnerungen einrichten, die per SMS, E-Mail oder beidem gesendet werden können, basierend auf Stunden oder Tagen vor einem Termin.
Standard-Terminerinnerungen werden auf der Ebene der Klinikstandorte konfiguriert und gelten für alle Gründe, die keine eigenen Erinnerungs Einstellungen haben. Grundspezifische Erinnerungen ermöglichen es Ihnen, die Standardwerte für individuelle Terminarten zu überschreiben (zum Beispiel unterschiedliche Zeiten für Chirurgie im Vergleich zu routinemäßigen Untersuchungen).
Tipp
Kombinieren Sie mehrere Erinnerungen (zum Beispiel 48 Stunden und 2 Stunden vor dem Termin), um die Teilnahme zu verbessern.
Anforderungen
Um sicherzustellen, dass Erinnerungen gesendet werden können:
Der Datensatz des Kunden muss eine gültige E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer enthalten.
Der Kunde hat in den Kundendetails der Kommunikation per SMS oder E-Mail zugestimmt.
Erstellen Sie mehrere standardmäßige Terminerinnerungen
Gehen Sie zu Einstellungen > Klinikstandort > Buchungseinstellungen.
Im Abschnitt Terminerinnerungen wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Erinnerungsregel zu erstellen.
Im Dialogfeld Regel für Terminerinnerungen erstellen:
Wählen Sie den Typ der Erinnerungszeit für Terminerinnerungen: Stunden oder Tage. Wenn Sie Tage auswählen, erscheint ein zusätzliches Feld für die spezifische Sendezeit der Terminerinnerung , in dem Sie die genaue Sendezeit angeben können (zum Beispiel 08:00 oder 13:30).
Wählen Sie Speichern aus.
Sie können so viele Erinnerungsregeln hinzufügen, wie Sie benötigen. Jede Erinnerung wird unabhängig gemäß ihren eigenen Einstellungen gesendet.
So bearbeiten Sie Erinnerungsregeln
Um eine Standarderinnerung zu ändern: Einstellungen > Klinikstandort > Buchungseinstellungen > Terminerinnerungen und wählen Sie den Bleistift-Button neben der Regel aus.
Um eine grundspezifische Erinnerung zu ändern: Einstellungen > Klinikstandort > Listen & Vorlagen > Gründe, und wählen Sie den Bleistift-Button neben der Regel aus.
Erstellen Sie grundspezifische Erinnerungen (Standardwerte überschreiben)
Gehen Sie zu Einstellungen > Klinikstandort > Listen & Vorlagen > Gründe.
Erstellen Sie einen neuen Grund oder bearbeiten Sie einen bestehenden. Das Dialogfeld Art des Grundes erstellen öffnet sich.
Im Abschnitt Erinnerungen vor dem Termin gesendet:
Fügen Sie eine oder mehrere Erinnerungsregeln mit dem erforderlichen Zeittyp (Stunden oder Tage) hinzu. Wenn Sie Tage auswählen, erscheint ein zusätzliches Feld für die spezifische Sendezeit der Terminerinnerung , in dem Sie die genaue Sendezeit angeben können (zum Beispiel 08:00 oder 13:30).
Wählen Sie Speichern aus.
Hier konfigurierte Erinnerungen gelten nur für Termine, die mit diesem Grund gebucht wurden, und überschreiben die Standarderinnerungsregeln für diese Termine.
Fehlerbehebung
Es wird keine Erinnerung gesendet:
Bestätigen Sie, dass der Kunde eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hat und dass seine Kommunikationspräferenzen aktiviert sind.
Erinnerung wird nicht zugestellt:
Der Termin könnte zu nah an der Erinnerungszeit gebucht worden sein. Versuchen Sie, den Termin weiter im Voraus zu planen.
Erinnerung wird zur falschen Zeit gesendet:
Für Länder mit mehreren Zeitzonen überprüfen Sie, ob die richtige Zeitzone unter Einstellungen > Allgemein > Klinikstandort eingestellt ist.
In anderen Ländern kann die Zeitzone nur auf Organisationsebene unter Einstellungen > Allgemein > Organisation angepasst werden.