Sie können Stornogründe in Einstellungen > Listen & Vorlagen > Gründe auf dem Reiter Gründe für die Stornierung einrichten und verwalten (rufen Sie Einstellungen auf, indem Sie in der oberen linken Ecke den Klinikstandort Name auswählen). Dieser Artikel erklärt, wie Sie neue Stornogründe hinzufügen und wie Sie sie beim Stornieren eines Termins verwenden.
Einen neuen Stornogrund einrichten
Wählen Sie die Schaltfläche hinzufügen.
Geben Sie im Dialog einen Name für den neuen Grund ein.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Karte zum Master-Stornogrund einen Master- Grund. Der Master- Grund bestimmt, ob der Termin nach der Stornierung im Kalender angezeigt wird.
No Show: Der Termin bleibt im Kalender, mit dem Status „Nicht erschienen“. Das ist hilfreich, um Kunden zu erfassen, die Termine nicht wahrnehmen.
Other, Patient deceased, Patient seen by another clinic, Bad weather, Veterinarian sick/other internal reason oder Patient condition improved: Der Termin wird aus dem Kalender gelöscht, bleibt jedoch auf der Seite des Kunden mit dem Status „Abgesagt“ sichtbar.
Wählen Sie das Kontrollkästchen Extern, wenn Kunden diesen Grund beim Stornieren ihrer eigenen Termine auswählen können sollen, z. B. über eine Vorregistrierung.
Wählen Sie Speichern.
Um einen Stornogrund zu bearbeiten, wählen Sie die Stift-Schaltfläche am Ende der Zeile des Stornogrunds. Um einen Grund zu löschen, wählen Sie die Schaltfläche mit dem Papierkorb.
Um einen Stornogrund zu archivieren, wählen Sie im Bearbeitungsdialog zum Grund das Kontrollkästchen Archiviert.
Einen Stornogrund verwenden
Wenn Sie einen Termin stornieren, werden Sie aufgefordert, einen Stornogrund aus einer Dropdown-Liste auszuwählen, sofern Stornogründe eingerichtet sind. Wenn nicht, erhalten Sie nur eine Option zum Stornieren des Termins.
Suchen Sie den Termin, den Sie stornieren möchten, im Termin-Kalender oder im Dashboard.
Starten Sie den Stornierungsprozess mit einer der folgenden Optionen:
Klicken Sie im Kalender mit der rechten Maustaste auf den Termin und wählen Sie Termin stornieren.
Wählen Sie den Termin aus, um den Dialog mit den Einzelheiten zu öffnen, dann wählen Sie Weitere Aktionen und Termin stornieren.
Wählen Sie im Dashboard in der Terminzeile die Schaltfläche mit den drei Punkten und dann Termin bearbeiten > Weitere Aktionen > Termin stornieren.
Wählen Sie im Dropdown Absagegrund den passenden Grund aus.
Fügen Sie optional weitere Informationen im Feld Bemerkung zum Absagegrund hinzu.
Wählen Sie optional das Kontrollkästchen Absage-E-Mail an den Kunden senden, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu versenden.
Wählen Sie die Schaltfläche Termin stornieren, um zu bestätigen.
Nach diesen Schritten wird der Termin aus dem Kalender gelöscht und erscheint auf der Seite des Kunden mit dem Status „Abgesagt“. Wenn der Grund als „Nicht erschienen“ zugeordnet wurde, bleibt der Termin im Kalender erhalten und wird in weißer Farbe angezeigt.
Stornierungsbericht
Sie können einen Bericht zu Stornogründen abrufen, indem Sie einen Bericht Termine generieren. Sie finden ihn unter der Kategorie Berichterstattung auf der Seite Berichte.
So generieren Sie einen Stornierungsbericht:
Gehen Sie zu Berichterstattung > Berichte > Termine.
Fügen Sie im Feld Absagegrund einen oder mehrere Stornogründe hinzu.
Nutzen Sie die weiteren verfügbaren Filter, z. B. einen Datumsbereich oder einen bestimmten Tierarzt, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Wählen Sie die Schaltfläche Bericht erstellen.