Sie können Stornogründe in Einstellungen > Listen & Vorlagen > Gründe auf dem Reiter Gründe für die Stornierung einrichten und verwalten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie neue Stornogründe hinzufügen und wie Sie sie beim Stornieren eines Termins verwenden.
Neuen Stornogrund einrichten
Wählen Sie die Schaltfläche hinzufügen.
Geben Sie im Dialog einen Name für den neuen Grund ein.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Karte zum Master-Stornogrund einen Master-Grund. Der Master-Grund bestimmt, ob der Termin im Kalender angezeigt wird, nachdem er storniert wurde.
Nicht erschienen: Der Termin bleibt im Kalender, mit dem Status „Nicht erschienen“. Das ist hilfreich, um Kunden zu verfolgen, die ihren Termin versäumen.
Andere, Patient verstorben, Patient in einer anderen Klinik gesehen, Schlechtes Wetter, Tierarzt krank/sonstiger interner Grund oder Zustand des Patienten verbessert: Der Termin wird aus dem Kalender gelöscht, bleibt aber auf der Seite des Kunden mit dem Status „Abgesagt“ sichtbar.
Wählen Sie das Kontrollkästchen Extern, wenn Kunden diesen Grund auswählen sollen, wenn sie ihre eigenen Termine stornieren, z. B. über die Voranmeldung.
Wählen Sie Speichern.
Um einen Stornogrund zu bearbeiten, wählen Sie die Stift-Schaltfläche am Ende der Zeile des Stornogrunds. Um einen Grund zu löschen, wählen Sie das Symbol für den Papierkorb.
Um einen Stornogrund zu archivieren, wählen Sie im Bearbeitungsdialog zum Grund das Kontrollkästchen Archiviert.
Einen Stornogrund verwenden
Wenn Sie einen Termin stornieren, werden Sie aufgefordert, einen Stornogrund aus einer Dropdown-Liste auszuwählen, sofern Stornogründe eingerichtet sind. Wenn nicht, erhalten Sie nur eine Option, um den Termin zu stornieren.
Suchen Sie den Termin, den Sie stornieren möchten, im Termin-Kalender oder im Dashboard.
Starten Sie den Stornierungsprozess über eine der folgenden Optionen:
Klicken Sie im Kalender mit der rechten Maustaste auf den Termin und wählen Sie Termin stornieren.
Wählen Sie den Termin aus, um den Dialog mit den Details zu öffnen, wählen Sie dann Weitere Aktionen und Termin stornieren.
Wählen Sie im Dashboard in der Zeile des Termins die Schaltfläche mit drei Punkten und dann Termin bearbeiten > Weitere Aktionen > Termin stornieren.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Absagegrund den passenden Grund aus.
Fügen Sie optional weitere Informationen im Feld Bemerkung zum Absagegrund hinzu.
Wählen Sie optional das Kontrollkästchen Absage-E-Mail an den Kunden senden, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu versenden.
Wählen Sie die Schaltfläche Termin stornieren, um zu bestätigen.
Nach diesen Schritten wird der Termin aus dem Kalender gelöscht und auf der Seite des Kunden mit dem Status „Abgesagt“ angezeigt. Wenn der Grund als „Nicht erschienen“ zugeordnet wurde, bleibt der Termin im Kalender, in weißer Farbe angezeigt.
Stornierungsbericht
Sie können einen Bericht über Stornogründe erhalten, indem Sie im Bereich Leistungsparameter einen Bericht Termine erstellen.
So erstellen Sie einen Stornierungsbericht:
Wechseln Sie zu Berichte > Termine.
Fügen Sie im Feld Absagegrund einen oder mehrere Stornogründe hinzu.
Nutzen Sie die weiteren verfügbaren Filter, z. B. einen Datumsbereich oder einen bestimmten Tierarzt, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Wählen Sie die Schaltfläche Bericht erstellen.