Sie können Kommunikationspräferenzen erstellen, um zu verwalten, wie Kunden externe klinikbezogene Mitteilungen erhalten, wie z.B. Marketingnachrichten, Newsletter oder andere externe Mitteilungen Ihrer Wahl. Das Klinikpersonal muss die Zustimmung jedes Kunden und die bevorzugten Kommunikationskanäle bestätigen, indem es die Kommunikationspräferenzen manuell anpasst und alle Kanäle deaktiviert, über die der Kunde keine Nachrichten erhalten möchte. Sobald die Zustimmung des Kunden erteilt ist, kann sie verwendet werden, um automatisch externe klinikbezogene Mitteilungen über die Vetera API zu senden.
Kommunikationspräferenzen aktivieren
Um Kommunikationspräferenzen zu aktivieren und zu verwalten, gehen Sie zu Einstellungen > Organisation > Kommunikationspräferenzen.
Kommunikationspräferenzen aktivieren: Wenn diese Einstellung aktiviert ist, kann das Klinikpersonal festlegen, wie Kunden Marketingnachrichten und Newsletter oder andere externe Mitteilungen Ihrer Wahl erhalten. Dies muss individuell für jeden Kunden auf dessen Kundenseite konfiguriert werden.
Standardgültigkeitszeit: Sie können eine Standarddauer festlegen, wie lange Kommunikationspräferenzen gültig bleiben. Diese Standarddauer kann überschrieben werden, wenn die individuellen Kommunikationspräferenzen eines Kunden konfiguriert werden.
Richtlinien: Sie können Richtlinien zur Einholung von Einwilligungen zur Verwaltung der Kundenpräferenzen bereitstellen, einschließlich Regeln zur Einholung der Einwilligung. Die Richtlinien sollten erklären, warum die Zustimmung des Kunden erforderlich ist, welche Arten von Mitteilungen die Kunden erhalten werden und wie ihre Informationen verwendet werden.
Erstellen und Bearbeiten einer Kommunikationspräferenz
Gehen Sie zu Einstellungen > Organisation > Kommunikationspräferenzen.
Wählen Sie die Hinzufügen-Schaltfläche. Der Dialog Eine Kommunikationspräferenz erstellen öffnet sich.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv um die Kommunikationspräferenz für Kundeninteraktionen über die ausgewählten Kommunikationskanäle verfügbar zu machen. Wenn ausgewählt, erscheint die Kommunikationspräferenz in der Liste „Aktiv“. Wenn sie nicht ausgewählt ist, wird die Kommunikationspräferenz in der Liste „Archiviert“ angezeigt, was bedeutet, dass sie derzeit nicht verwendet wird.
Geben Sie einen Namen für die Kommunikationspräferenz ein.
Wählen Sie die(n) Kanal(e) aus, über die Mitteilungen an Kunden gesendet werden.
Um die Präferenz bearbeitbar zu machen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bearbeitbar. Bearbeitbare Kommunikationsartikel können pro Kunde konfiguriert werden.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, wenn nötig.
Wählen Sie aus, wie Sie die Beschreibung anzeigen möchten:
Beim Hover anzeigen: Die Beschreibung anzeigen, wenn man über diesen Artikel in der Liste der Kommunikationspräferenzen fährt. Empfohlen für längere Beschreibungen.
Vollständigen Text anzeigen: Den vollständigen Beschreibungstext unter dem Namen des Artikels in der Liste der Kommunikationspräferenzen anzeigen. Empfohlen für kürzere Beschreibungen.
Wählen Sie Speichern. Um eine Kommunikationspräferenz zu bearbeiten, wählen Sie die Stiftschaltfläche am Ende der Zeile.
Um eine Kommunikationspräferenz für einen Kunden festzulegen, siehe Kommunikationspräferenzen und Zustimmung der Kunden festlegen und verwalten.