Die Kunden können Feedback mittels einer numerischen Skala von 0 bis 10 oder durch Auswahl aus einer Reihe von glücklichen Gesichtern geben. Diese Bewertungen werden in Net Promoter Score umgewandelt.
Sehen Sie das Feedback des Kunden auf der Beratungsseite an
Je nach den Einstellungen zum Kundenfeedback kann das Kundenfeedback auf der Beratungsseite angezeigt werden, nachdem die Beratung abgeschlossen wurde.
Den Feedbackbericht anzeigen
Um die Ergebnisse Ihrer Kundenfeedback-Umfrage einzusehen, gehen Sie zu Berichte > Kommunikation > Feedback.
Der Feedbackbericht umfasst zwei Abschnitte: Zusammenfassung und Detaillierte Zusammenfassung.
Zusammenfassung
Zusammenfassung gibt einen Überblick über das Feedback, das innerhalb des ausgewählten Zeitraums und Standorts der Klinik gesammelt wurde.
Wenn der Feedbacktyp „glückliche Gesichter“ ausgewählt ist, zeigt der Bericht den Prozentsatz der Bewertungen für jedes Gesicht an.
Wenn der Feedbacktyp „NPS-EU“ oder „NPS“ ausgewählt ist, werden die Bewertungen in Promotoren, Passive und Kritiker unterteilt.
Ein Diagramm mit gestapelten Werten veranschaulicht die Verteilung jeder Bewertung und die prozentuale Aufschlüsselung der NPS-Gruppen.
Sie können die Feedbackkommentare der Kunden überprüfen und die Kommentare anhand der spezifischen Kategorien von Promotoren, Passiven und Kritikern filtern.
Detaillierte Zusammenfassung
Detaillierte Zusammenfassung bietet eine gründlichere Analyse, ein Diagramm, das den Prozentsatz jeder erhaltenen glücklichen Gesichts zeigt und mehr Filter- und Gruppierungsoptionen.
Anmerkung
Beachten Sie, dass der Inhalt des Berichts bei der ersten Erstellung des Berichts für 10 Minuten auf unserem Server gespeichert wird. Wenn der Bericht in diesem Zeitraum ohne Änderungen der Filter erstellt wird, wird der gespeicherte Inhalt angezeigt, um die Leistung zu verbessern. Sie können das ursprüngliche Datum und die Uhrzeit des Inhalts am Anfang des Berichts sehen.
Um den detaillierten Zusammenfassungsbericht zu erstellen:
Wählen Sie das Start- und Ende-Datum des Zeitraums aus, aus dem Sie Daten anzeigen möchten. Beachten Sie, dass der ausgewählte Zeitraum die Beratungsbesuchsdaten widerspiegelt, für die Feedback gegeben wurde, nicht das Datum, an dem das Feedback vom Kunden gegeben wurde.
Wählen Sie den/die Tierarzt/ärzte aus, deren Feedback zu den Beratungsbesuchen Sie einsehen möchten.
Wählen Sie den/die Standort der Klinik(s) und die Gruppe der Klinikstandorte(s) (sofern verwendet), deren Feedback Sie einsehen möchten.
Wählen Sie eine Gruppierungsoption aus. Sie können die Daten nach Standort der Klinik, Tierarzt oder Beratung gruppieren, um Details zum Feedback für jede Beratung anzuzeigen.
Wählen Sie Bericht erstellen.
Die Umfrageergebnisse werden als Prozentsätze, ein Diagramm und eine Datentabelle angezeigt.
Interpretieren Sie die Ergebnisse der Feedback-Umfrage
Der NPS-Prozentsatz ist der Prozentsatz, mit dem Kunden wahrscheinlich eine Klinik einem Freund oder Kollegen empfehlen werden. Der ideale Prozentsatz beträgt 100 %. Der NPS wird basierend auf dem Prozentsatz der „Promotoren“ minus dem Prozentsatz der „Kritiker“ unter Verwendung einer angegebenen Bewertungsskala berechnet. Im folgenden Beispiel wird eine Bewertung von 8–10 als Promotion betrachtet, während Bewertungen zwischen 0 und 5 als Abwertung gelten. Es gibt zwei positive Empfehlungsbewertungen und eine Kritikerbewertung, was zu einem NPS-Wert von 33,3 % für den Klinikstandort „Kleintierklinik“ führt.