Trigger-Topics ermöglichen es Ihrer Klinik, einem Kunden eine Nachricht anzuzeigen, bevor eine Online-Terminbuchung abgeschlossen wird. Wenn ein Kunde eine Buchungsnotiz schreibt, prüft das Online-Terminbuchungsportal die Notiz anhand der von Ihnen eingerichteten Topics. Wenn die Notiz zu einem Topic passt, sieht der Kunde Ihre Nachricht, bevor die Terminbuchung abgeschlossen wird. Verwenden Sie Trigger-Topics für Situationen, die Sie lieber telefonisch abklären möchten, z. B. Notfälle oder aggressive Tiere.
Hinweis: Trigger-Topics werden schrittweise ausgerollt. Wenn Sie in den Einstellungen der Online-Terminbuchung kein Trigger topics sehen, ist die Funktion für Ihre Klinik noch nicht verfügbar.
Hinweis: Trigger-Topics funktionieren nur im neuen Online-Terminbuchungsportal. Kunden, die das klassische Terminbuchungsportal verwenden, sehen keine Nachrichten zu Trigger-Topics.
Hinweis: Ein Trigger-Topic blockiert eine Terminbuchung niemals vollständig. Ein vorgreifendes Topic erfordert, dass der Kunde Ihre Nachricht bestätigt, bevor er fortfahren kann.
Hinweis: Um auf Einstellungen zuzugreifen, wählen Sie in der oberen linken Ecke den Klinikstandort Name aus und dann Einstellungen aus dem sich öffnenden Menü. Einstellungen ist nur für Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen sichtbar. Wenn Sie Einstellungen nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Praxisadministrator, um Ihre Zugriffsberechtigung zu prüfen.
Trigger-Topic-Typen
Wählen Sie den Typ aus, wenn Sie das Topic erstellen. Der Typ steuert, ob der Kunde die Nachricht bestätigen muss.
Typ | Was der Kunde tun muss | Wann Sie es verwenden sollten |
Vorgreifend | Wählen Sie das Bestätigungs-Kontrollkästchen zum Bestätigen der Nachricht. Die Buchung kann erst abgeschlossen werden, wenn das Kontrollkästchen ausgewählt ist. | Wenn eine Online-Terminbuchung nicht geeignet ist, z. B. im Notfall oder bei einem Fall, der erst telefonisch geklärt werden muss. |
Informativ | Nichts. Die Nachricht wird ohne Kontrollkästchen angezeigt, und der Kunde kann direkt fortfahren. | Für hilfreiche Informationen, z. B. wenn frühere Testergebnisse mitgebracht werden sollen oder wenn Sie 15 min früher ankommen. |
Ein Trigger-Topic hinzufügen
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeines > Standort der Klinik > Online-Terminbuchung.
Scrollen Sie zu Trigger topics und wählen Sie hinzufügen.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Trigger type entweder Vorgreifend oder Informative aus.
Beschreiben Sie unter Situation to detect die Situation in einfachen Worten. Siehe Describe the Situation unten.
Geben Sie unter Message to client die Nachricht ein, die der Kunde sieht. Siehe Write the Message unten.
Geben Sie für ein vorgreifendes Topic eine Dismiss checkbox label ein. Dies ist die Beschriftung des Kontrollkästchens, das der Kunde auswählt, um die Nachricht zu bestätigen und fortzufahren. Das Feld wird auch für ein informatives Topic angezeigt, aber alles, was dort eingegeben wird, wird ignoriert.
Wählen Sie Speichern.
Das Trigger-Topic ist für den aktuell ausgewählten Klinikstandort aktiv.
Hinweis: Wenn Sie das Dismiss checkbox label leer lassen, zeigt das Portal die Standardschaltfläche „Ich verstehe und möchte diese Terminbuchung trotzdem durchführen“ an.
Hinweis: Trigger-Topics werden anhand der Buchungsnotiz abgeglichen, die der Kunde schreibt. Ob der Kunde dieses Feld ausfüllen muss, wird pro Klinikstandort festgelegt, indem Sie „Hinweise für den Tierarzt“ als Pflichtfeld im selben Online-Terminbuchung-Bereich festlegen. Wenn das Feld nicht obligatorisch ist, kann der Kunde es leer lassen und es wird kein Topic abgeglichen.
Beschreiben Sie die Situation
Beschreiben Sie die Situation in einfachen Worten, statt Keywords aufzulisten. Das Portal liest die Buchungsnotiz des Kunden und ordnet ihr die Bedeutung zu. Daher müssen Sie nicht die exakten Worte vorhersagen, die ein Kunde verwendet.
Ein Beispiel: Ein Topic mit der Situation „Das Haustier hat etwas gefressen“ passt auch zu einer Buchungsnotiz, die „Er hat etwas Schokolade gefressen“ enthält.
Der Abgleich funktioniert über Sprachen hinweg. Ein Topic, das auf Englisch verfasst wurde, passt auch zu einer Buchungsnotiz in einer anderen Sprache. Daher müssen Sie nicht für jede Sprache, die Ihre Kunden verwenden, ein separates Topic erstellen.
Behalten Sie jedes Topic bei genau einer Situation und vermeiden Sie sich überlappende Situationen. Es wird immer nur eine Nachricht gleichzeitig angezeigt. Wenn eine Buchungsnotiz auf mehr als ein Topic passt, wird das Topic angezeigt, dessen Situation am besten zur Notiz passt. Der Trigger-Typ wird dabei nicht berücksichtigt, daher kann statt eines vorgreifenden auch ein informatives Topic angezeigt werden. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass ein vorgreifendes Topic Vorrang hat.
Die Nachricht schreiben
Die Nachricht wird dem Kunden im Buchungsportal angezeigt, sobald die Situation erkannt wurde. Beschreiben Sie, worum es geht, und was stattdessen zu tun ist. Beispiel: „Wenn Ihr Tier blutet oder zusammengebrochen ist, rufen Sie bitte sofort an, statt online zu buchen.“
Sie können die Kontaktdaten Ihrer Klinik mit Platzhaltern einfügen. Das Portal füllt sie automatisch aus.
Platzhalter | Wird zu |
[[clinic_phone_number]] | Telefonnummer Ihrer Klinik |
[[clinic_email]] | E-Mail-Adresse Ihrer Klinik |
Beispiel: Bitte rufen Sie die Klinik unter [[clinic_phone_number]] an, bevor Sie buchen.
Ein Trigger-Topic bearbeiten oder löschen
Vorhandene Topics werden unter Trigger topics aufgelistet und zeigen den Typ, die Situation, die Nachricht sowie die Beschriftung des Bestätigungs-Kontrollkästchens. Wählen Sie die Schaltfläche mit dem Stift in einer Zeile, um dieses Topic zu bearbeiten, oder die Schaltfläche mit dem Papierkorb, um es zu löschen.
Was das Personal im Termin sieht
Wenn ein Kunde eine vorgreifende Nachricht bestätigt und fortfährt, wird dies im Termin erfasst.
Öffnen Sie den Termin und finden Sie den Abschnitt Online-Terminbuchungsinformationen in Termindetails. Im Feld Abgelehnte Warnungen wird die Situation jedes Trigger-Topics aufgelistet, das der Kunde bestätigt hat.
Im Feld wird der Text Situation to detect aus dem Topic angezeigt, nicht die Nachricht, die der Kunde gesehen hat. Die Buchungsnotiz des Kunden wird im selben Abschnitt angezeigt, unter „Hinweise für den Tierarzt“.