Dieser Artikel bietet einen Überblick über Vetera Pay, eine integrierte Zahlungsplattform. Vetera Pay verarbeitet Zahlungen für Rechnungen aus dem Direktverkauf, für Konsultationen und Gesundheitspläne sowie Vorauszahlungen und Rückerstattungen. Unterstützt werden verschiedene Zahlungsarten: Kartenzahlungen mit einem physischen Kartenlesegerät, Zahlungen mit gespeicherten Kartendaten (Tokenisierung oder Hinterlegte Karte), Online-Zahlungen (Pay-by-Link) sowie Zahlungen per Post- und Telefonbestellung (MOTO). Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören Visa, Mastercard und American Express.

Vetera Pay ist eine in Vetera integrierte Zahlungsplattform. Mit Vetera Pay können Sie Zahlungen am Point of Sale (POS) mit einem Zahlungsterminal (optional) und über verschiedene E-Commerce-Zahlungsmethoden verarbeiten. Sie starten und verwalten Zahlungen in Vetera. Dadurch wird der manuelle Aufwand für die Zahlungsabwicklung reduziert.

Vetera Pay wird wie Vetera von Nordhealth entwickelt. Zahlungsanbieter ist Adyen.

Weitere Informationen zum Einrichtungsprozess von Vetera Pay

In Vetera können Sie Vetera Pay für folgende Zahlungen verwenden:

Verfügbare Zahlungsarten:

Verfügbare Zahlungsarten:

Hinweis: Visa und Mastercard sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie weitere Zahlungsmethoden aktivieren möchten, wenden Sie sich an den Vetera-Kundenservice.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie unter Zahlungsmethoden.

Sie können Vetera Pay-Zahlungen über Rechnungen aus dem Direktverkauf und für Konsultationen starten, wenn Sie eine Vorauszahlung hinzufügen und wenn Sie ein Gesundheitsplan-Abonnement einrichten.

Sie können Zahlungen auch in Vetera erstatten. Bei Bedarf lassen sich Rückerstattungen in Vetera deaktivieren.

Der Kunde (Käufer) kann auch eine Rückbuchung veranlassen, auch Streitfall genannt.

Zahlungen sind mit einem Kartenlesegerät, über einen Online-Link oder per MOTO möglich.

Siehe Zahlungen und Rückerstattungen, Online-Zahlungen (Pay-by-Link) und Zahlungen per Post- und Telefonbestellung (MOTO).

Hinweis: Mit der Funktion Zahlungen registrieren können Sie Vetera Pay nicht verwenden, um Zahlungen für mehrere Rechnungen hinzuzufügen. Stattdessen können Sie die Rechnungen zusammenfassen und die Konsolidierte Rechnung mit Vetera Pay bezahlen. Sie können vom Kunden auch eine Vorauszahlung entgegennehmen und diese zur Bezahlung der Rechnungen verwenden.

Mit Vetera Pay können Sie Vorauszahlungen entgegennehmen und erstatten.

Siehe Vorauszahlungen und Rückerstattungen von Vorauszahlungen.

Bei der Tokenisierung werden die Kartendaten des Kunden (Käufers) als Token in Vetera gespeichert. Mit diesem Token kann der Kunde künftig ohne physische Zahlungskarte bezahlen.

Kartendaten wie Kartennummer, CVV oder CVC und Karteninhabername sind empfindliche Informationen. Die Kartendaten werden in einem sicheren Format gespeichert und sind weder für Nordhealth noch für die Klinik verfügbar.

Die Tokenisierung steht beim Entgegennehmen von Zahlungen in Vetera als Option zur Verfügung. Wenn die Karte zunächst nicht gespeichert wird, können Sie sie auch während des Zahlungsvorgangs speichern.

Tokenisierte Karten werden auf der Registerkarte Rechnungswesen auf der Kundenseite in Vetera aufgeführt. Dort können Sie auch Karten hinzufügen oder löschen.

Siehe Zahlungen mit Hinterlegte Karte (Tokenisierung).

Mit wiederkehrenden Zahlungen erhalten Sie regelmäßig Zahlungen von Ihren Kunden. Sie werden häufig für Gesundheitspläne verwendet. Für den Kunden funktionieren sie ähnlich wie ein Abonnement eines Onlinedienstes.

Für wiederkehrende Zahlungen ist eine tokenisierte Karte erforderlich. Derzeit erfolgen alle wiederkehrenden Zahlungen per Kreditkarte oder Lastschrift. Weitere Zahlungsmethoden werden künftig verfügbar sein.

Hier erfahren Sie, wie Sie wiederkehrende Zahlungen als Zahlungsoption für ein Gesundheitsplan-Abonnement auswählen.

Bei einer Auszahlung wird Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen. Die Auszahlung dauert nach der Zahlung in der Regel etwa zwei Tage.

Die Auszahlung ist Teil einer täglichen Charge für jedes Konto. In der Regel verfügt jeder Standort der Klinik über ein POS-Konto und ein E-Commerce-Konto (ECOM). Sonntags und montags erfolgen keine Auszahlungen. Zahlungen vom Wochenende werden daher dienstags ausgezahlt.

Von jeder Auszahlung wird eine Transaktionsgebühr abgezogen. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Transaktionsgebühren“.

Vetera Pay verwendet ein Transaktionsgebührenmodell namens Interchange++.

Eine Kartenzahlung setzt sich aus vier Kostenbestandteilen zusammen:

Alle Gebühren werden von der Zahlung des Kunden abgezogen. Wenn ein Kunde beispielsweise 100 € bezahlt und die Gebühren 1 € betragen, erhalten Sie 99 € auf Ihr Konto.

Die genauen Gebührensätze finden Sie in Ihrer Vetera Pay-Vereinbarung.

In einem Überwachungs- und Berichterstattungsportal können Sie Transaktionen und weitere Ergebnisse nachverfolgen sowie den Status Ihrer Geräte einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachung und Berichte.

Der Ablauf in Vetera Pay ist größtenteils festgelegt. Sie können jedoch einige Nachrichten anpassen, die der Kunde (Käufer) erhält.

Siehe Zahlungen und Rückerstattungen, Online-Zahlungen (Pay-by-Link) und Zahlungen mit Hinterlegte Karte (Tokenisierung).

Wenn etwas nicht richtig funktioniert, können Sie mehrere Schritte zur Fehlerbehebung durchführen. Der Vetera-Kundenservice hilft Ihnen ebenfalls weiter.

Wenn keine Verbindung zum Zahlungsterminal hergestellt werden kann oder eine Zahlung fehlschlägt, lesen Sie Verbindung Ihres Vetera Pay-Zahlungsterminals prüfen. Hinweise zur Vermeidung von Problemen mit dem Terminal finden Sie unter Wartung Ihres Vetera Pay-Zahlungsterminals.

Weitere Hilfe finden Sie unter Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen.