Der Konsultationsprozess ist der zentrale Ablauf, in dem tiermedizinisches Personal Kunden und Patienten betreut. Vetera bildet den täglichen Ablauf der tiermedizinischen Versorgung mit Statusangaben und farblicher Hervorhebung ab, um die jeweilige Phase zu kennzeichnen. Der vollständige Ablauf von einem neuen Termin bis zur Rechnung sieht wie folgt aus:

Hinweis: Dieser Artikel beschreibt das Alt-Design der Konsultationsseite. Viele Unternehmen können jederzeit zwischen dem alten und dem neuen Design wechseln, indem sie oben auf der Konsultationsseite Zurück zur alten Version oder Zurück zur neuen Version auswählen. Wenn Sie Zugriff auf das neue Design haben, siehe Übersicht des neuen Konsultationsprozesses.

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Bearbeitung der Konsultation und zum Markieren des Patienten als Wartet auf Entlassung vor der Rechnungsstellung.

Wenn der Konsultationsteil des Besuchs beginnt, können Sie die relevanten Informationen eingeben, Artikel der Behandlung hinzufügen und zukünftige Aktionen auf der Konsultationsseite erstellen. Sobald die Konsultation und die Behandlungen abgeschlossen sind, können Sie den Patienten als Wartet auf Entlassung markieren.

Alle angekommenen und aktiven Termine finden Sie unter Aktuelle Konsultationen auf Ihrem Dashboard. Mit den Filtern oberhalb der Tabelle können Sie beispielsweise nur eingecheckte Patienten anzeigen.

Um einen Termin zu öffnen, wählen Sie die grüne Schaltfläche am Ende der Zeile (Konsultation beginnen).

Sie können Termine auch über den Terminkalender oder die Seite für Kunden und Patienten öffnen. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter So beginnen Sie eine Konsultation.

Der Status des Termins wird automatisch auf „In Arbeit“ aktualisiert, sobald Sie auf der Konsultationsseite Informationen hinzufügen. Sie können den Status jedoch auch manuell aktualisieren, indem Sie Konsultation beginnen (1) auswählen.

Wenn Sie die allgemeinen Termininformationen bearbeiten möchten, wählen Sie das Stiftsymbol neben dem Titel Allgemeine Angaben – Konsultation (2). Außerdem können Sie der Konsultation Hinweise oder Kostenschätzungen sowie Formulare wie Einverständniserklärungen oder Impfbescheinigungen hinzufügen, sofern diese verfügbar sind. Um Hinweise, Kostenschätzungen oder Formulare hinzuzufügen, wählen Sie die Schaltflächen + und hinzufügen (3).

Während der Konsultation werden tiermedizinische Behandlungen oder diagnostische Maßnahmen durchgeführt. Auf der Konsultationsseite können Sie klinische Anmerkungen, Behandlungskosten, Entlassungsanweisungen und weitere Informationen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Schritten.

Klinische Anmerkungen sind für den internen Gebrauch und die Kommunikation zwischen tiermedizinischen Fachkräften bestimmt. Im einfachen Modus mit einem Hinweis können Sie Hinweise direkt in das Textfeld eingeben oder Vorlagen bzw. vorherige Berichte des Patienten verwenden, sofern diese verfügbar sind. Je nach Einstellungen für den Standort der Klinik oder den Besuchsgrund kann das Feld auch Standardtext enthalten. Der Text wird im Feld automatisch gespeichert.

Weitere Informationen und Anleitungen zum Hinzufügen von klinischen Anmerkungen mit mehreren Hinweisen und für mehrere Patienten finden Sie unter Klinische Anmerkungen verfassen.

Je nach Einstellungen für den Standort der Klinik kann eine Diagnose optional oder erforderlich sein.

Um eine neue Diagnose hinzuzufügen, beginnen Sie mit der Eingabe in das Suchfeld und wählen Sie die passende Diagnose aus der Liste aus. Wenn für den Patienten vorherige Diagnosen vorhanden sind, können Sie diese ebenfalls anzeigen und verwenden.

Wählen Sie im Dialogfeld Diagnose aus, ob die Diagnose primär oder sekundär sowie final oder eine Differentialdiagnose ist. Im Feld Beschreibung können Sie weitere Informationen hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, speichern Sie die Diagnose. Sie können sie später weiterhin bearbeiten.

Weitere Informationen zum Hinzufügen und Verwalten von Diagnosen finden Sie unter Diagnosen hinzufügen.

Wenn die Funktionen für Diagnostik und Labor in Ihrem Unternehmen in Vetera verfügbar sind, können Sie alle bildgebenden Untersuchungen und Laborarbeiten am Patienten anzeigen sowie relevante Ergebnisse und Informationen auf der Konsultationsseite hinzufügen. Um die Daten des Patienten anzuzeigen und hinzuzufügen, wählen Sie die Schaltflächen +.

Während der Konsultation können Sie Artikel der Behandlung wie Leistungen, Medikamente, Futtermittel und Verbrauchsartikel zu den medizinischen Aufzeichnungen des Patienten und für die Rechnungsstellung hinzufügen. Sie können im Suchfeld nach allen verfügbaren Artikeln der Behandlung suchen oder verschiedene Artikel der Behandlung einzeln über die Schaltflächen + neben den Abschnittstiteln hinzufügen. Wenn verfügbar, können Sie auch vordefinierte Standardbehandlungen oder Pläne verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Artikel der Behandlung während einer Konsultation hinzufügen.

Mit Entlassungsanweisungen können Sie dem Kunden Informationen und Anweisungen zur weiteren Versorgung mitteilen. Um Entlassungsanweisungen hinzuzufügen, können Sie direkt in das Feld eingeben, eine Vorlage verwenden oder über Daten übernehmen andere Daten von der Konsultationsseite übernehmen, beispielsweise klinische Anmerkungen oder Informationen zu Artikeln der Behandlung. Der Text wird im Feld automatisch gespeichert.

Sie können die Entlassungsanweisungen auch drucken oder senden und dem Kunden per E-Mail zukommen lassen.

Zum empfohlenen Konsultationsablauf gehört die Planung zukünftiger Aktionen. Dazu zählen beispielsweise die Planung eines neuen Termins, um sicherzustellen, dass Behandlungen und erforderliche Versorgung abgeschlossen werden, das Einrichten von Erinnerungen für Nachsorgeleistungen oder die Planung interner Aufgaben für Mitarbeiter, etwa eines Anrufs beim Kunden zur Besprechung von Laborergebnissen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Wenn die Konsultation und der tiermedizinische Behandlungsteil des Besuchs abgeschlossen sind, kann der Terminstatus auf „Wartet auf Entlassung“ aktualisiert werden. In dieser Phase überprüft das Klinikpersonal in der Regel die Entlassungsanweisungen und bespricht die Medikamente, die der Kunde mit nach Hause erhält. Anschließend werden Kunde und Patient zur Rezeption übergeben, damit die Rechnungsstellung abgeschlossen werden kann.

Hinweis: Diese Option ist auf der Konsultationsseite verfügbar, wenn sie in den Einstellungen für den Standort der Klinik aktiviert wurde. Andernfalls ist sie auf der Rechnungsseite verfügbar.

Eine Übersicht über den gesamten Ablauf vom Termin bis zur Rechnungsstellung finden Sie unter Ablauf und Status eines Konsultationsbesuchs.

Weitere Informationen zu den einzelnen Schritten des Konsultationsablaufs finden Sie unter Konsultationsablauf.