Wenn eine Vetera Pay-Zahlung fehlgeschlagen ist oder in Vetera oder Vetera Pay fehlt:
Öffnen Sie die Rechnungsseite und finden Sie die Zahlungszeile im Zahlungen Abschnitt.
Drucken Sie den Transaktionsbeleg mit der Schaltfläche für den Transaktionsbeleg in der Zahlungszeile (siehe das Bild unten).
Finden Sie die PSP-Referenz auf dem Beleg.
Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Vetera Pay und wählen Sie Managementseite öffnen.
Gehen Sie auf der Managementseite zu Berichte > Zahlungen und wählen Sie Filter und suchen Sie nach PSP-Referenz.
Überprüfen Sie den Zahlungsstatus und den gemeldeten Grund.
Kontaktieren Sie den Vetera-Support für weitere Unterstützung und geben Sie ihnen die folgenden Informationen:
Ihre Cloud-ID
Rechnungs-ID: Sie können die ID aus der URL der Rechnungsseite finden (siehe das Bild unten).
Zahlungsbetrag und datum
PSP-Referenz vom Beleg (siehe oben)
Bon-Druck:
Rechnungs-ID: