Dieser Artikel erklärt, wie man Zahlungen, die über die Gravity Payments-Integration verarbeitet wurden, zurückerstattet.
Wenn Sie eine Zahlung zurückerstatten müssen, die nicht über Gravity Payments oder eine andere Zahlungsintegration abgewickelt wurde, siehe Übersicht der Gutschriften.
Für Informationen zur Rückerstattung von Anzahlungen siehe Anzahlungen bearbeiten.
Rechnungszahlungen, die über die Gravity Payments-Integration verarbeitet wurden, können vollständig oder teilweise zurückerstattet werden. Wenn ein Kunde Artikel auf einer Rechnung zurückgeben möchte, müssen Sie zuerst eine Gutschrift erstellen, bevor Sie den Betrag über die Gravity Payments-Integration zurückerstatten. Wenn ein Kunde nur eine Zahlung stornieren möchte, z. B. um eine andere Zahlungsmethode oder eine andere Zahlungskarte zu verwenden, ist keine Gutschrift erforderlich.
Vollständige Rückerstattungen
Gutschrift und Rückerstattung einer Zahlung
Wenn ein Kunde alles auf derselben Rechnung zurückgeben möchte, erstellen Sie zuerst eine vollständige Gutschrift und erstatten Sie dann den gesamten Betrag über die Gravity Payments-Integration.
Wählen Sie auf der Rechnungsseite Gutschrift aus. Der Gutschrift-Dialog öffnet sich.
Wählen Sie die Option Alle erstatten aus.
Anmerkung
Wählen Sie unter Zu erstattende Zahlungen keine Zahlungen aus. Sie werden die Zahlungen nach dem Speichern der Gutschrift über die Gravity Payments-Integration zurückerstatten.
Wählen Sie Weiter aus, um die Gutschrift zu speichern. Der zu erstattende Betrag wird auf der Gutschriftseite als negativer Betrag angezeigt.
Wählen Sie auf der Gutschriftseite die Schaltfläche Gravity Payments unten auf der Seite aus. Ein neues Tab öffnet sich.
Wählen Sie Zahlung erstatten aus.
Wählen Sie die Option Betrag eingeben aus und fügen Sie den Rückerstattungsbetrag (negativer Betrag) in das Feld ein.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der Zahlungsmethoden POS verwenden für die Verwendung eines Zahlungsterminals oder Kartennummer verwenden aus, um die Kartendaten des Kunden hinzuzufügen.
Zahlungsprozess abschließen für die ausgewählte Zahlungsmethode. Wenn die Zahlung verarbeitet wurde, beträgt der fällige Gutschriftbetrag 0.
Rückerstattung und Korrektur einer Zahlung
Wenn die Rechnung gültig ist, der Kunde jedoch die Zahlungsmethode ändern oder eine andere Karte verwenden möchte, erstatten Sie zuerst den Betrag und fügen Sie dann die Zahlung mit der richtigen Zahlungsmethode oder Karte hinzu.
Wählen Sie auf der Rechnungsseite die Schaltfläche Gravity Payments unten auf der Seite aus. Ein neues Tab öffnet sich.
Wählen Sie Zahlung erstatten aus. Die Dropdown-Liste Zahlung zur Rückerstattung auswählen zeigt die vorherige Zahlungsdetails in der Datei an. Wählen Sie die Zahlung aus, die Sie erstatten möchten.
Wählen Sie die Option Gesamter Betrag erstatten aus.
Wählen Sie Rückerstattung bearbeiten aus. Die Rückerstattung wird automatisch auf die verwendete Zahlungskarte verarbeitet. Eine neue Rückerstattungszeile mit einer Transaktions-ID wird unter der ursprünglichen Zahlungszeile angezeigt.
Die Rechnung hat jetzt einen fälligen Betrag, der erneut bezahlt werden muss. Zahlung hinzufügen unter Verwendung der richtigen Zahlungsmethode oder Kartendaten.
Teilweise Rückerstattungen
Gutschrift und Rückerstattung einer Zahlung
Wenn ein Kunde einige der Artikel auf einer Rechnung zurückgeben möchte oder Sie einem Kunden eine Teilrückerstattung für ein Verfahren geben möchten, erstellen Sie zuerst eine teilweise Gutschrift und erstatten Sie dann den Betrag über die Gravity Payments-Integration.
Wählen Sie auf der Rechnungsseite Gutschrift aus. Der Gutschrift-Dialog öffnet sich.
Wählen Sie die Option Ausgewählte Artikel erstatten aus.
Wählen Sie die Zeilen aus, die Sie gutschreiben möchten. Wenn Sie einen Rechnungszeilenanteil gutschreiben möchten, passen Sie Menge zum Erstatten oder Prozentsatz ändern an. Um beispielsweise 50 % eines Verfahrens zu erstatten, geben Sie -50 in das Feld Prozentsatz ändern ein. Sie können auch einen Kommentar im Feld Grund für die Gutschrift hinzufügen.
Wählen Sie Weiter aus, um die Gutschrift zu speichern. Der zu erstattende Betrag wird auf der Gutschriftseite als negativer Betrag angezeigt.
Wählen Sie auf der Gutschriftseite die Schaltfläche Gravity Payments unten auf der Seite aus. Ein neues Tab öffnet sich.
Wählen Sie Zahlung erstatten aus.
Wählen Sie die Option Betrag eingeben aus und fügen Sie den Rückerstattungsbetrag (negativer Betrag) in das Feld ein.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der Zahlungsmethoden POS verwenden für die Verwendung eines Zahlungsterminals oder Kartennummer verwenden aus, um die Kartendaten des Kunden hinzuzufügen.
Zahlungsprozess abschließen für die ausgewählte Zahlungsmethode. Wenn die Zahlung verarbeitet wurde, beträgt der fällige Gutschriftbetrag 0.
Rückerstattung und Korrektur einer Zahlung
Wenn die Rechnung gültig ist, der Kunde jedoch die Zahlungsmethode ändern oder eine andere Karte verwenden möchte, erstatten Sie zuerst den Betrag und fügen Sie dann die Zahlung mit der richtigen Zahlungsmethode oder Karte hinzu.
Wählen Sie auf der Rechnungsseite die Schaltfläche Gravity Payments unten auf der Seite aus. Ein neues Tab öffnet sich.
Wählen Sie Zahlung erstatten aus. Die Dropdown-Liste Zahlung zur Rückerstattung auswählen zeigt die vorherige Zahlungsdetails in der Datei an. Wählen Sie die Zahlung aus, die Sie erstatten möchten.
Wählen Sie die Option Betrag eingeben aus und fügen Sie den Betrag, der erstattet werden soll, in das Feld ein.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der Zahlungsmethoden POS verwenden für die Verwendung eines Zahlungsterminals oder Kartennummer verwenden aus, um die Kartendaten des Kunden hinzuzufügen.
Rückerstattung Zahlungsprozess abschließen wie erforderlich für die ausgewählte Zahlungsmethode. Wenn die Zahlung verarbeitet wurde, wird eine neue Rückerstattungszeile mit einer Transaktions-ID unter der ursprünglichen Zahlungszeile angezeigt.
Die Rechnung hat jetzt einen fälligen Betrag, der erneut bezahlt werden muss. Zahlung hinzufügen unter Verwendung der richtigen Zahlungsmethode oder Kartendaten.