Der Konsultationsprozess ist der zentrale Arbeitsablauf, in dem Tierärztinnen und Tierärzte mit Kunden und Patienten zusammenkommen. Vetera folgt dem täglichen Workflow der tierärztlichen Versorgung mit Statusangaben und farblicher Hervorhebung, um die Phase zu kommunizieren. Der vollständige Ablauf von einem neuen Termin bis zur Rechnung ist wie folgt:
In diesem Artikel finden Sie Anweisungen zum Erstellen eines neuen Termins für einen Kunden.
Vetera enthält einen Schicht-Kalender und einen Termin-Kalender, um die tägliche Arbeit des Personals zu organisieren. Verwenden Sie den Schichtkalender, um die Schichten des Personals zu planen und zu verwalten. Verwenden Sie den Terminkalender, um Termine für Kunden zu planen. Wenn Sie im Schichtkalender Schichten eingerichtet haben, werden diese im Terminkalender angezeigt und Sie können mit der Terminbuchung für Ihr Personal beginnen.
1. Einen neuen Termin hinzufügen
Um mit der Erstellung eines neuen Termins zu beginnen, gehen Sie zu Kalender und wählen Sie die Spalte der Person (oder der Ressource, Station usw.) aus, für die Sie den Termin planen möchten.
Um die Uhrzeit und Dauer des Termins festzulegen, können Sie entweder im Kalender klicken und ziehen oder die Uhrzeit im Dialog Neuer Termin im nächsten Schritt einstellen.
Sie können auch direkt von der Kunden- oder Patientendaten-Seite aus mit dem Erstellen eines neuen Termins beginnen.
Von der Kundendaten-Seite:
Wählen Sie auf der Kundendaten-Seite, falls kein Patient ausgewählt ist, die Schaltfläche + Neu anlegen in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Termin.
Sie gelangen in den Kalender. Wählen Sie die Spalte der Person, Ressource oder Station aus, für die Sie den Termin planen möchten.
Der Kundenname ist im Termindialog vorbefüllt.
Von den Patientendaten:
Wählen Sie die Schaltfläche Termin in der oberen rechten Ecke.
Sie gelangen in den Kalender. Wählen Sie die Spalte der Person, Ressource oder Station aus, für die Sie den Termin planen möchten.
Die Kunden- und Patientendetails sind im Termindialog vorbefüllt.
2. Termindetails ausfüllen
Füllen Sie im Dialog Neuer Termin die Termininformationen aus.
Erforderliche Informationen sind Besuchstyp (abhängig von den Einstellungen für den Standort der Klinik), Besuchsgrund, Kunde sowie primär Tierarzt oder Ressource (zum Beispiel Geräte wie ein Ultraschall). Wenn der Kunde nicht bekannt ist, müssen Sie entweder einen neuen Kunden hinzufügen oder eine Notiz im Feld Vorbemerkungen (für den internen Gebrauch) hinzufügen.
Beachten Sie, dass die Texte, die in den Feldern Besuchsgrund und Anweisungen für den Kunden (nur per E-Mail) enthalten sind, zur Bestätigungsmeldung hinzugefügt werden, die an den Kunden gesendet wird (siehe Schritt 3).
3. Kunden-E-Mail und SMS-Kommunikationsoptionen auswählen
Im Dialog Neuer Termin können Sie außerdem Optionen auswählen, um E-Mail- oder Textnachricht (SMS)-Bestätigungen und Erinnerungen an den Kunden zu senden. Erinnerungen werden auf Basis der Termindetails gesendet, die unter Einstellungen > Standort der Klinik > Terminbuchung zu finden sind.
4. Den Termin speichern
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen sowie die Kommunikationsoptionen ausgefüllt haben, wählen Sie Speichern. Der Termin erscheint im Kalender der Person(en) und Ressource(n), für die er hinzugefügt wurde.
Verschiedene Terminentinstellungen werden in den Standort der Klinik-Einstellungen festgelegt, zum Beispiel Terminbesuchsgründe, Dauer des Zeitfensters im Terminkalender, die Sendezeit für Erinnerungen, die Informationen, die in den Terminzeitslots und Tooltips angezeigt werden, sowie E-Mail- und SMS-Einstellungen für die Kundenkommunikation. Weitere Informationen zur Terminplanung und den zugehörigen Einstellungen finden Sie unter Terminplanung.
Um die Details eines Termins anzuzeigen und zu bearbeiten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Termin im Kalender und wählen Sie im Termindialog Termin bearbeiten. Um den Termin zu stornieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Termin im Kalender und wählen Sie Termin stornieren.