Der Konsultationsprozess ist der zentrale Arbeitsablauf, in dem Tierärztinnen und Tierärzte mit Kunden und Patienten zusammenkommen. Vetera folgt dem täglichen Ablauf der tierärztlichen Versorgung und nutzt Status und farbliche Hervorhebung, um die Phase zu kommunizieren. Der komplette Ablauf von einem neuen Termin bis zur Rechnung ist wie folgt:
Dieser Artikel enthält Anleitungen, wie Sie für einen Kunden einen neuen Termin buchen.
Vetera enthält den Schicht-Kalender und den Termin-Kalender, um die tägliche Arbeit des Personals zu organisieren. Verwenden Sie den Schichtkalender, um die Schicht des Personals zu planen und zu verwalten. Verwenden Sie den Terminkalender, um die Termine der Kunden zu planen. Wenn Sie die Schichten im Schichtkalender eingerichtet haben, werden sie im Terminkalender angezeigt und Sie können mit der Terminplanung für Ihr Personal beginnen.
1. Einen neuen Termin hinzufügen
Um mit der Erstellung eines neuen Termins zu beginnen, klicken Sie in der Kalenderansicht in die Spalte der Person (oder Ressource, Station usw.), für die Sie den Termin planen möchten.
Um die Uhrzeit und Dauer des Termins festzulegen, können Sie entweder im Kalender klicken und ziehen oder die Uhrzeit im Dialogfeld Neuer Termin im nächsten Schritt einstellen.
Sie können außerdem mit der Erstellung eines neuen Termins von der Kundenseite oder der Patientenseite aus starten.
Von der Kundenseite:
Wählen Sie auf der Kundendaten-Seite, wenn kein Patient ausgewählt ist, die Schaltfläche + Neu in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie im Dropdown-Menü + Termin.
Dadurch gelangen Sie in den Kalender. Klicken Sie in die Spalte der Person, Ressource oder Station, für die Sie den Termin planen möchten.
Der Kundenname ist im Termindialog vorbefüllt.
Von der Patientenseite:
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche + Termin.
Dadurch gelangen Sie in den Kalender. Klicken Sie in die Spalte der Person, Ressource oder Station, für die Sie den Termin planen möchten.
Die Kunden- und Patientendaten sind im Termindialog vorbefüllt.
2. Termindetails ausfüllen
Füllen Sie im Dialogfeld Neuer Termin die Informationen zum Termin aus.
Erforderliche Informationen umfassen Besuchstyp (abhängig von den Einstellungen für den Standort der Klinik), Besuchsgrund, Kunde sowie den primären Tierarzt oder Ressource (z. B. Geräte wie ein Ultraschall). Wenn der Kunde nicht bekannt ist, müssen Sie entweder einen neuen Kunden hinzufügen oder eine Notiz im Feld Vorbemerkungen (für den internen Gebrauch) hinzufügen.
Beachten Sie, dass die Texte, die in den Feldern Besuchsgrund und Anweisungen für den Kunden (E-Mail nur) enthalten sind, zur Bestätigungsnachricht hinzugefügt werden, die an den Kunden gesendet wird (siehe Schritt 3).
3. E-Mail-Adresse des Kunden und Optionen für Kommunikation per SMS auswählen
Im Dialogfeld Neuer Termin können Sie außerdem Optionen auswählen, um E-Mail- oder Textnachricht (SMS)-Bestätigungen und Erinnerungen an den Kunden zu senden. Erinnerungen werden basierend auf den Terminbestätigung und Erinnerung Einstellungen gesendet, die unter Einstellungen > Standort der Klinik > Terminbuchung zu finden sind.
4. Termin speichern
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen sowie die Kommunikationsoptionen ausgefüllt haben, wählen Sie Speichern. Der Termin erscheint im Kalender der Person(en) und Ressource(n), für die er hinzugefügt wurde.
Verschiedene Termin-Einstellungen werden in den Standort der Klinik-Einstellungen festgelegt, z. B. Besuchsgründe, Dauer des Zeitfensters im Terminkalender, Sendezeit für Erinnerungen, die Informationen, die in den Terminslots und Tooltips angezeigt werden, sowie E-Mail- und SMS-Einstellungen für die Kundenkommunikation. Weitere Informationen zur Terminplanung und den zugehörigen Einstellungen finden Sie unter Appointment Settings.
So können Sie die Details eines Termins ansehen und bearbeiten: Klicken Sie im Kalender mit der rechten Maustaste auf den Termin und wählen Sie im Termindialog Termin bearbeiten. Um den Termin zu stornieren, klicken Sie im Kalender mit der rechten Maustaste auf den Termin und wählen Sie Termin stornieren.