Der Konsultationsprozess ist die zentrale Arbeitsablauf-Logik, in der Tierärztinnen und Tierärzte auf Kunden und Patienten treffen. Vetera folgt dem täglichen veterinärmedizinischen Workflow mit Statusangaben und farblicher Hervorhebung, um die Phase zu kommunizieren. Der komplette Workflow von einem neuen Termin bis zur Rechnung ist wie folgt:
Dieser Artikel enthält Anweisungen, wie Sie einen neuen Termin für einen Kunden buchen.
Vetera enthält den Schicht-Kalender und den Termin-Kalender, um die tägliche Arbeit des Personal zu organisieren. Nutzen Sie den Schichtkalender, um die Schicht-Einsätze des Personal zu planen und zu verwalten. Nutzen Sie den Termin-Kalender, um Kundentermine zu planen. Wenn Sie Schichten im Schicht-Kalender eingerichtet haben, werden sie im Termin-Kalender angezeigt, und Sie können damit beginnen, Termine für Ihr Personal zu buchen.
1. Einen neuen Termin hinzufügen
Um mit der Erstellung eines neuen Termins zu starten, klicken Sie in der Kalenderansicht in die Spalte der Person (oder Ressource, Bereich usw.), für die Sie den Termin planen möchten.
Um die Zeit und Dauer des Termins festzulegen, können Sie entweder im Kalender klicken und ziehen oder die Zeit im Dialogfeld Neuer Termin im nächsten Schritt festlegen.
Sie können einen neuen Termin auch über die Kundendaten oder die Patientendaten starten.
Von den Kundendaten:
Wählen Sie in den Kundendaten, wenn kein Patient ausgewählt ist, die Schaltfläche + Neu in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie im Dropdown-Menü + Termin aus.
Dadurch gelangen Sie zum Kalender. Klicken Sie in die Spalte der Person, Ressource oder des Bereichs, für die Sie den Termin planen möchten.
Der Kundenname ist im Termin-Dialogfeld vorausgefüllt.
Von den Patientendaten:
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Termin in der oberen rechten Ecke.
Dadurch gelangen Sie zum Kalender. Klicken Sie in die Spalte der Person, Ressource oder des Bereichs, für die Sie den Termin planen möchten.
Die Kunden- und Patientenangaben sind im Termin-Dialogfeld vorausgefüllt.
2. Termindetails ausfüllen
Füllen Sie im Dialogfeld Neuer Termin die Termininformationen aus.
Erforderliche Informationen sind Besuchstyp (abhängig von den Standort der Klinik-Einstellungen), Besuchsgrund, Kunde sowie der primäre Tierarzt oder Ressource (z. B. Geräte wie ein Ultraschall). Wenn der Kunde nicht bekannt ist, müssen Sie entweder einen neuen Kunde hinzufügen oder im Feld Vorbemerkungen (für den internen Gebrauch) einen Hinweis hinzufügen.
Beachten Sie, dass die Texte, die in den Feldern Besuchsgrund und Anweisungen für den Kunden (E-Mail nur) enthalten sind, zur Bestätigungsnachricht hinzugefügt werden, die an den Kunde gesendet wird (siehe Schritt 3).
3. Kunden-E-Mail und E-Mail und SMS-Kommunikationsoptionen auswählen
Im Dialogfeld Neuer Termin können Sie außerdem Optionen auswählen, um per E-Mail oder SMS (SMS) Bestätigungen und Erinnerungen an den Kunde zu senden. Erinnerungen werden auf Basis der Termindetails zur Bestätigung und Erinnerung gesendet, die unter Einstellungen > Standort der Klinik > Terminbuchung zu finden sind.
4. Den Termin speichern
Nachdem Sie das Ausfüllen aller erforderlichen Informationen sowie der Kommunikationsoptionen abgeschlossen haben, wählen Sie Speichern. Der Termin wird im Kalender der Personen und Ressourcen angezeigt, für die er hinzugefügt wurde.
Verschiedene Termineinstellungen werden in den Standort der Klinik-Einstellungen festgelegt, z. B. Besuchsgründe, die Dauer des Zeitfensters im Terminkalender, die Sendezeit für Erinnerungen, die Informationen, die in den Terminzitfen angezeigt werden sowie Tooltips, und die E-Mail- und SMS-Einstellungen für die Kundenkommunikation. Weitere Informationen zur Terminplanung und den entsprechenden Einstellungen finden Sie unter Terminplanung.
So können Sie die Details eines Termins anzeigen und bearbeiten: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Termin im Kalender und wählen Sie im Termin-Modal Termin bearbeiten. Um den Termin zu stornieren: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Termin im Kalender und wählen Sie Termin stornieren.