Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel wegen eines unzureichenden Guthabens auf der Karte, täglicher Verarbeitungslimits oder eines Fehlers, der vorübergehend technisch bedingt ist.
Wenn das Vetera Pay-Terminal die Karte unverzüglich ablehnt, funktioniert die Terminalverbindung. Die Bank, die die Karte ausgegeben hat, hat die Zahlung abgelehnt. Wenn das Terminal lange wartet und die Zahlung dann abbricht, liegt die Ursache normalerweise in der Verbindung. Informationen zum Prüfen finden Sie unter Verbindung Ihres Vetera Pay-Zahlungsterminals prüfen.
Informationen: Senden Sie diese an die Vetera Unterstützung
Um Hilfe bei einer Zahlung mit dem Status „Abgelehnt“ zu erhalten, Kontaktieren Sie den Vetera-Support und fügen Sie diese Informationen hinzu:
Cloud-ID: Die ID Ihrer Vetera-Umgebung.
Rechnungs-ID: Die URL der Seite Rechnung enthält die Rechnungs-ID.
Zahlungsbetrag und Datum.
PSP Referenz: Suchen Sie auf der Seite der Rechnung die Zahlungszeile in der Sektion Zahlungen. Auch wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, können Sie normalerweise einen Transaktionsbeleg mit der Schaltfläche für den Transaktionsbeleg in der Zahlungszeile drucken.