Standardeinstellungen
Diese Einstellungen gelten standardmäßig für alle Termine, aber Sie können auch spezifische Erinnerungs Einstellungen für den Termin Grund definieren.
Um diese Einstellungen zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Klinikstandort > Buchungseinstellungen.
Termin-Erinnerungen versendet vor: Geben Sie an, wie viele Stunden oder Tage im Voraus Erinnerungen für geplante Termine gesendet werden. Die folgende Einstellung definiert, ob diese Zahl Stunden oder Tage sind.
Typ der Versandzeit für Termin-Erinnerungen: Wählen Sie aus, ob Erinnerungen Stunden oder Tage vor den Terminen gesendet werden.
Spezifische Versandzeit für Termin-Erinnerungen: Wenn Sie die Option 'Tage' ausgewählt haben, fügen Sie die spezifische Uhrzeit des Tages hinzu, zu der die Erinnerungen gesendet werden.
Beispielsweise: Mit den Einstellungen '2', 'Tage' und '9:00' wird 2 Tage vor dem Termin um 9:00 eine Erinnerung gesendet.
Bitte beachten Sie, dass Sie mehrere Erinnerungsregeln für einen einzelnen Termin hinzufügen können.
E-Mail- und SMS-Einstellungen
Sie können auswählen, ob Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten per E-Mail, SMS (Textnachricht) oder beides gesendet werden.
Für E-Mail-Nachrichten können Sie auswählen, ob die Dauer des Termins einbezogen werden soll (wenn nicht ausgewählt, wird nur die Startzeit einbezogen) und eine Karte sowie Routenanweisungen hinzufügen. Sie können Texte für die E-Mail-Begrüßung, zusätzliche Texte für neue Kunden und zusätzliche Anweisungen für Bestätigungsnachrichten und Erinnerungen hinzufügen.
Ähnlich können Sie Texte für die SMS-Bestätigungsnachricht, zusätzliche Texte für neue Kunden und Texte für Erinnerungen hinzufügen.
Sie können direkt in die Felder schreiben oder Textvorlagen verwenden, wenn diese verfügbar sind.
Bitte beachten Sie, dass beim Ändern der Texte für E-Mail- und/oder SMS-Bestätigungen oder -Erinnerungen eine Bestätigungsmeldung angezeigt wird, die fragt, ob Sie die Änderungen auf alle nicht gesendeten Nachrichten für bestehende Termine, die keinen Grundtyp haben, anwenden möchten. Wählen Sie Ja aus, wenn Sie nicht gesendete Nachrichten aktualisieren möchten, oder Nein aus, wenn Sie Ihre Änderungen nur auf neue Termine anwenden möchten.
Spezifische Einstellungen für Termin-Gründe
Wenn spezifische Bestätigungs- und Erinnerungseinstellungen für den Grund, der für einen Termin ausgewählt wurde, festgelegt wurden, werden diese anstelle der Standardeinstellungen für die Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten verwendet. Wenn Sie keine spezifischen Einstellungen für einen Termin Grund angeben, werden die Standardeinstellungen für diesen Termin Grund verwendet.
Um diese Einstellungen zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen > Artikel & Listen > Gründe.
Anweisungen: Sie können einen benutzerdefinierten Text hinzufügen, der in den Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten für diesen Termin-Grund enthalten ist (zusätzlich zu dem allgemeinen Begrüßungstext, der in den Standardeinstellungen definiert ist).
Tipp
Tipp: Sie können auch Platzhalter in den Anweisungen verwenden, um beispielsweise automatisch den Namen des Patienten im Text hinzuzufügen (z.B. "Kein Futter oder Wasser für [[patient_name]] 6 Stunden vor dem Termin.").
E-Mail-Nachricht: Wählen Sie, ob Sie nur den allgemeinen Text in dem Schritt, der im Feld Anweisungen hinzugefügt wird, für sowohl die Bestätigungs- als auch die Erinnerungsnachrichten verwenden möchten, oder ob Sie zusätzliche Anweisungen für Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten hinzufügen möchten. Fügen Sie die zusätzlichen Texte in den Feldern hinzu.
Erinnerungs-E-Mail: Konfigurieren Sie den Call-to-Action-Button (CTA) und fügen Sie Formulare zu Erinnerungs-E-Mails hinzu:
Tipp
Tipp: Ein Call-to-Action-Button (CTA) ist ein klickbares UI-Element, das Ihren Client zu einer bestimmten Aktion auffordert. Wenn aktiviert, wird dieser Button zur Erinnerungs-E-Mail hinzugefügt und befindet sich oberhalb der Terminübersicht in der E-Mail.
Wählen Sie das Kontrollkästchen Anruf-zu-Aktion Schaltfläche in der Erinnerungs-E-Mail ein. Sie können einstellen, wie der Button angezeigt wird. Um den Button zu konfigurieren, definieren Sie den Button-Text zur Ermittlung der Label-Benutzer sehen und den Button Link , um die Web-Adresse anzugeben, in der Clients geleitet werden. Sie müssen auch einen Button Stilwählen, wählen Sie zwischen der primären Option, die Themenfarbe Ihrer Klinik mit weißem Text verwendet, oder die sekundäre Option, die einen weißen Hintergrund mit farbigen Rändern und Text verwendet.
Sie können auch das Kontrollkästchen Formularschaltfläche unter der Erinnerungs-E-Mail-Auswahl auswählen. Wenn ausgewählt, geben Sie den Button-Text ein und wählen Sie die Formularquelle (entweder ein provenzalisches PDF-Formular oder einen externen Link). Für Vetera-Formulare wählen Sie aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Kunden- oder Patienten-PDF-Formulare. Das angehängte Formular wird mit der Terminbestätigung und Mahnung verschickt und wird in der Beratung angezeigt, sobald es mit einer e-Signatur ausgefüllt ist (falls vorhanden). Das ausgefüllte Formular wird auf der Beratungsseite angezeigt und in den Kunden- und Patientenakten gespeichert, auch wenn der Termin später storniert wird.
SMS-Nachricht: Wählen Sie, ob Sie die nicht grundspezifischen standardmäßigen SMS-Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten verwenden oder grundspezifische Nachrichten hinzufügen möchten. Fügen Sie die grundspezifischen Nachrichten in die Felder ein. Die Nachrichtentexte können bis zu 1000 Zeichen lang sein und in mehrere SMS-Nachrichten aufgeteilt werden. Die Nachrichtsfelder zeigen die Anzahl der verwendeten Zeichen und die Anzahl der Nachrichten, in die der Text aufgeteilt ist. Jede separate SMS-Nachricht belegt ein SMS-Guthaben.
Standardmethoden zum Verhindern des Versands von Erinnerungen: Sie können den Versand von E-Mail-Erinnerungen, SMS-Erinnerungen oder allen Erinnerungen, wenn dieser Grund verwendet wird, deaktivieren.
Standardmethoden zum Verhindern des Versands von Bestätigungen: Sie können den Versand von E-Mail-Bestätigungen, SMS-Bestätigungen oder allen Bestätigungen deaktivieren, wenn dieser Grund verwendet wird.
Von Erinnerungen und Bestätigungen ausschließen: Sie können Terminzeit und/oder Tierarzt auswählen, die in den Termininformationen in Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten ausgeschlossen werden sollen.
Terminerinnerungen, die vor gesendet werden: Fügen Sie hinzu, wie viele Stunden oder Tage vor den geplanten Terminen Erinnerungen an die Kunden für diesen Termin-Grund gesendet werden. Die nächste Einstellung definiert, ob diese Anzahl Stunden oder Tage sind. Sie können mehrere Terminerinnerungen innerhalb eines Grundes festlegen.
Art des Versands der Termin-Erinnerungen: Wählen Sie, ob Erinnerungen Stunden oder Tage vor den Terminen gesendet werden.
Spezifischer Versandzeitpunkt für Erinnerungen: Wenn Sie die Option 'Tage' gewählt haben, fügen Sie die spezifische Uhrzeit des Tages hinzu, zu der Erinnerungen gesendet werden.
Anmerkung
Empfohlen - Hinweis: Wenn Sie Änderungen an den E-Mail- und/oder SMS-Texten vornehmen und diese auch auf alle nicht gesendeten Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten für bestehende Termine dieses Grundtyps anwenden möchten, wählen Sie die Schaltfläche Termine/Terminerinnerungen aktualisieren aus. Wenn Sie diese Schaltfläche nicht auswählen und Ihre Änderungen nur speichern, werden die Änderungen nur auf neue Termine angewendet, die nach dem Update erstellt werden.
Einstellungen der Online-Terminbuchung
Wenn Online-Buchungen in Ihrer Vetera verwendet werden, stehen die folgenden Einstellungen für Termine zur Verfügung, die von Kunden auf Ihrer Online-Buchungsseite gebucht werden. Außerdem werden die Standard- und spezifischen Bestätigungs- und Erinnerungseinstellungen für den Termin verwendet (z.B. die Erinnerungsversandzeit).
Um diese Einstellungen zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Klinikstandort > Online-Buchung.
Dauer den Kunden nicht anzeigen: Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, wird die Dauer des Termins in den Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten nicht angezeigt. Nur die Startzeit wird einbezogen.
Name des Tierarztes den Kunden nicht anzeigen: Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, wird der Name des verantwortlichen Mitarbeiters für den Termin in den Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten nicht angezeigt.
E-Mail-Nachricht: In diesem Feld können Sie eine Nachricht hinzufügen, die in den Bestätigungs-E-Mail-Nachrichten verwendet wird, die an die Kunden gesendet werden, wenn sie einen Termin online buchen.
SMS-Bestätigung senden: Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, wird eine SMS-Bestätigungsnachricht an die Kunden gesendet, wenn sie einen Termin online buchen. Der Nachrichtentext wird in den Standardeinstellungen oder spezifischen Einstellungen für den Termin definiert.
E-Mail-Kopie an Klinikstandort senden: Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, wird eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail-Nachricht des Kunden an die E-Mail-Adresse Ihres Klinikstandorts gesendet.