Doppelte automatische Erinnerungen (E-Mail, SMS/Text), wie z.B. Impf-Erinnerungen, können durch sich überschneidende Erinnerungsregeln oder manuell gesendete Erinnerungen verursacht werden.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Erinnerungseinstellungen und das Protokoll der Kundenkommunikation. Doppelte automatische Erinnerungen können auftreten, wenn dieselbe Vorlage oder ähnliche Bedingungen in mehreren automatischen Erinnerungsregeln verwendet werden, möglicherweise mit unterschiedlichen Zeitrahmen.
Um das zu untersuchen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Listen & Vorlagen > Erinnerungen.
Überprüfen Sie Ihre automatischen Erinnerungsvorlagen und -regeln sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie korrekt eingerichtet sind.
Bestätigen Sie auch bei Ihren Benutzern, ob manuell Erinnerungen gesendet wurden. Es ist einfach, eine Erinnerung aus einer Konsultation zu erstellen, die dieselbe Vorlage wie eine automatische Erinnerung verwendet. Diese manuellen Erinnerungen erscheinen identisch im Erinnerungen-Tab in der Patientenkarte, was den Eindruck eines Duplikats erwecken kann.
Um mögliche Duplikate weiter zu untersuchen:
Gehen Sie zu Einstellungen > Protokoll > Protokoll der Kundenkommunikation.
Wählen Sie den Tab SMS-Protokoll oder E-Mail-Protokoll, abhängig von der Art der Erinnerung, die Sie überprüfen, und verwenden Sie die Filter, um Ihre Suche einzugrenzen.
Überprüfen Sie, ob Erinnerungen zur gleichen Zeit gesendet wurden. Wenn nicht, sind sie möglicherweise keine echten Duplikate.
Überprüfen Sie die Spalte Von, um zu sehen, welcher Benutzer jede Nachricht gesendet hat, und filtern Sie nach Kunde oder innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, falls erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf Einstellungen spezifische Berechtigungen erfordern kann. Wenn Sie diese Schritte überprüft haben und weiterhin Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.