Ein Vetera Pay-Zahlungsterminal benötigt eine stabile Internetverbindung und einen geladenen Akku, um Zahlungen entgegenzunehmen. Dieser Artikel beschreibt die Netzwerkanforderungen für das Terminal, die richtige Pflege des Akkus und des Ladekabels sowie das Wiederholen einer Kartenzahlung, ohne den Kunden doppelt zu belasten. Die Informationen gelten für die Zahlungsterminals, die Vetera für Vetera Pay bereitstellt.

Wichtige Punkte für Ihr Vetera Pay-Terminal

Das Terminal benötigt für jede Zahlung Internetzugang. Ein schwaches WLAN-Signal verlangsamt Zahlungen oder führt dazu, dass sie fehlschlagen. Stellen Sie das Terminal daher an einem Ort mit starkem Signal auf.
Laden Sie das Terminal jede Nacht und lassen Sie es eingeschaltet.
Prüfen Sie vor dem Wiederholen einer Zahlung den Zahlungsstatus in Vetera. So verhindern Sie doppelte Zahlungen.

Netzwerkanforderungen für Ihr Vetera Pay-Terminal

WLAN-Anforderungen

Das Vetera Pay-Terminal verbindet sich über das Klinik-WLAN mit dem Internet. Das WLAN muss WPA oder WPA2 als Sicherheitsstandard verwenden, entweder Personal oder Unternehmen, auf 2,4 GHz oder 5 GHz.

Das Terminal verfügt außerdem über eine SIM-Karte für mobile Daten. Mobile Daten dienen nur als Backup-Verbindung. Verwenden Sie WLAN als Hauptverbindung.

WLAN-Signalstärke

Das Vetera Pay-Terminal benötigt an dem Ort, an dem Sie Zahlungen entgegennehmen, ein starkes WLAN-Signal, beispielsweise am Empfang oder in einem Konsultationsraum. Das Signal neben dem Router zeigt nicht, wie stark das Signal an diesen Orten ist.

Wenn mehrere Terminals oder mehrere Räume Verbindungsprobleme haben, ist die WLAN-Abdeckung normalerweise zu schwach. Ein neues Terminal löst dieses Problem nicht. Ein zusätzlicher WLAN-Zugangspunkt in der Nähe des Zahlungsbereichs verbessert das Signal.

Hinweis: Das WLAN-Symbol oben auf dem Terminalbildschirm zeigt an, dass das Terminal mit dem WLAN verbunden ist. Das Symbol zeigt nicht, ob das WLAN über Internetzugang verfügt. Bei AMS1- und S1F2-Terminals befindet sich das WLAN-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm.

Erforderliche Netzwerkeinstellungen

Das Vetera Pay-Terminal kann keine Zahlungen entgegennehmen, wenn eine dieser Netzwerkeinstellungen falsch ist.

Firewall-Zulassungsliste: Die Firewall erlaubt ausgehenden HTTPS-Datenverkehr über den TCP-Port 443 von den Terminals zu diesen Domains: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com und api.pay.nordhealth.app.
Firewall-Regeln nach Domainname: Firewall-Regeln für Vetera Pay verwenden Domainnamen und keine IP-Adressen, da sich die hinter den Domains liegenden IP-Adressen ändern. Eine Firewall, die Domainnamen auflöst, prüft mindestens alle 60 Sekunden auf neue IP-Adressen.
Länderfilter: Keine Firewall-Regel blockiert Datenverkehr nach Irland oder aus Irland, wo Vetera Pay gehostet wird. Dies gilt für Kliniken in allen Ländern.
Proxy: Die Terminals verbinden sich direkt mit dem Internet. Die Terminals unterstützen keine Proxy-Verbindungen.
TLS-Inspektion: Datenverkehr über Transport Layer Security (TLS) zu *.adyen.com und *.adyenpayments.com wird weder entschlüsselt noch inspiziert.
DHCP: Die Terminals erhalten dynamische IP-Adressen über das Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), ohne Reservierung. Die DHCP-Lease-Zeit beträgt 24 Stunden oder mehr.

Empfohlene Netzwerkeinstellungen

Diese Netzwerkeinstellungen machen die Verbindung des Vetera Pay-Terminals stabiler.

Separates WLAN: Die Terminals verwenden ein eigenes privates WLAN. Das Netzwerk ist kein Gastnetzwerk und verfügt über keine Anmeldeseite (Captive Portal).
DNS: Der Domain Name System (DNS)-Server löst *.adyen.com und *.adyenpayments.com auf. Ein DNS-Server mit Cache berücksichtigt die Gültigkeitsdauer von 60 Sekunden für diese Domaineinträge.
Sicherheitssoftware: Firewall-Software, Software zur Angriffserkennung und deren Signaturen sind auf dem neuesten Stand.
Stromversorgung: Der Router und die WLAN-Zugangspunkte sind an eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) angeschlossen.

Akkupflege für Ihr Vetera Pay-Terminal

Terminal laden

Ein geladener Akku hält das Vetera Pay-Terminal für die Entgegennahme von Zahlungen bereit.

Laden Sie das Terminal jede Nacht am Ladegerät. Verwenden Sie ausschließlich das mit dem Terminal gelieferte Kabel und Netzteil.
Lassen Sie das Terminal eingeschaltet. Das Terminal installiert Software- und Einstellungaktualisierungen automatisch, wenn es eingeschaltet und verbunden ist. Wenn Sie das Terminal nicht verwenden, wechselt es in den Ruhezustand. Drücken Sie zum Aufwecken des Terminals die Ein-/Aus-Taste.
Laden Sie das Terminal, bevor der Akkustand auf 15–20 % sinkt. Das Akkusymbol oben auf dem Bildschirm zeigt den Ladestand an. Bei niedrigem Akkustand zeigt das Terminal eine Warnung „Akku niedrig“ an.
Ein schwaches WLAN-Signal entlädt den Akku schneller. Wenn der Akku nicht den ganzen Tag hält, prüfen Sie das WLAN-Signal, bevor Sie von einem defekten Akku ausgehen.

Hinweis: Das Terminal verhindert nicht, dass Sie bei niedrigem Akkustand eine Zahlung starten. Wenn der Akku während einer Zahlung leer wird, schlägt die Zahlung fehl.

Ladekabel pflegen

Ein beschädigtes Kabel oder eine beschädigte Ladebuchse kann verhindern, dass das Vetera Pay-Terminal geladen wird.

Halten Sie beim Anschließen oder Trennen des Kabels den Stecker und nicht das Kabel fest.
Stecken Sie den Stecker gerade ein und ziehen Sie ihn gerade heraus. Bewegen Sie den Stecker nicht nach oben, unten oder zur Seite.
Biegen oder knicken Sie das Kabel nicht und wenden Sie keine Gewalt an.
Prüfen Sie vor dem Anschließen des Kabels, ob die Ladebuchse sauber ist.
Verwenden Sie in Bereichen mit Staub, Feuchtigkeit oder Futtermittelresten eine Ladestation statt des Kabels.

Ersatzterminal aufbewahren

Wenn Ihre Klinik ein Ersatzterminal von Vetera Pay aufbewahrt, lagern Sie es ordnungsgemäß. Ein Terminal, das längere Zeit nicht verwendet wird, kann dauerhaft an Akkukapazität verlieren. So bewahren Sie ein Ersatzterminal auf:

Laden Sie den Akku auf 40–70 %. Bewahren Sie das Terminal weder vollständig geladen noch mit leerem Akku auf.
Bewahren Sie das Terminal an einem kühlen, trockenen Ort auf, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und Hitze.
Prüfen Sie den Akku alle sechs Monate auf Aufblähungen oder Undichtigkeiten. Laden Sie den Akku erneut auf 40–70 %.

So behält der Akku seine Kapazität und das Ersatzterminal bleibt Sofort einsatzbereit.

Schalten Sie das Ersatzterminal lange genug vor der Verwendung ein. Nach längerer Ausschaltzeit aktualisiert das Terminal seine Software und Einstellungen. Die Aktualisierung kann 10–20 Minuten dauern.

Hinweis: Wenn der Akku aufgebläht ist oder ausläuft, verwenden Sie das Terminal nicht weiter und Kontaktieren Sie den Vetera-Support.

Terminal nach längerer Ausschaltzeit einschalten

Ein Vetera Pay-Terminal, das längere Zeit ausgeschaltet war, aktualisiert beim Einschalten seine Software und Einstellungen. Die Aktualisierung kann 10–20 Minuten dauern. Schalten Sie das Terminal daher rechtzeitig ein.

Hinweis: Schalten Sie das Terminal während der Aktualisierung nicht aus und starten Sie es nicht neu. Wenn die Aktualisierung unterbrochen wird, kann sich das Terminal aufhängen und immer wieder neu starten. Warten Sie, bis die Aktualisierung vollständig abgeschlossen ist, auch wenn dies 20 Minuten dauert.

Schließen Sie das Terminal an eine Stromversorgung an.
Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis sich der Bildschirm einschaltet.
Warten Sie, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.

Das Terminal ist bereit, Zahlungen entgegenzunehmen.

Kartenzahlungen ohne doppelte Belastungen entgegennehmen

Kartenzahlung entgegennehmen

So nehmen Sie mit dem Vetera Pay-Terminal eine Kartenzahlung entgegen:

Starten Sie die Zahlung in Vetera.
Warten Sie, bis der Betrag auf dem Terminal angezeigt wird.
Bitten Sie den Kunden, die Karte an das Terminal zu halten, einzustecken oder durchzuziehen. Wenn der Kunde die Karte einsteckt, lassen Sie sie im Terminal, bis auf dem Bildschirm angezeigt wird, dass sie entfernt werden kann.
Warten Sie, bis der Befund auf dem Terminal und in Vetera angezeigt wird.

Der Zahlungsstatus wird in Vetera angezeigt.

Fehlgeschlagene Zahlung wiederholen

Der Bildschirm des Vetera Pay-Terminals zeigt nicht immer an, dass eine Zahlung genehmigt wurde. So wiederholen Sie eine Zahlung, ohne den Kunden doppelt zu belasten:

Prüfen Sie den Zahlungsstatus in Vetera.
Wenn die Zahlung genehmigt wurde, verwenden Sie die Karte nicht erneut.
Wenn die Zahlung nicht genehmigt wurde, starten Sie die Zahlung erneut. Versuchen Sie nicht, dieselbe Karte mehr als zweimal zu verwenden.

Abgelehnte und stornierte Zahlungen

Anhand der Reaktion des Vetera Pay-Terminals erkennen Sie, warum eine Zahlung fehlgeschlagen ist.

Wenn das Terminal die Karte sofort ablehnt, funktioniert die Verbindung. Die Bank, die die Karte ausgegeben hat (Kartenaussteller), hat die Zahlung abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie unter Warum wurde die Zahlung abgelehnt?
Wenn das Terminal wartet und die Zahlung anschließend storniert, liegt die Ursache normalerweise an der Verbindung. Weitere Informationen finden Sie unter Verbindung Ihres Vetera Pay-Zahlungsterminals prüfen oder Kontaktieren Sie den Vetera-Support.