Der Konsultationsprozess ist der zentrale Workflow, in dem tierärztliche Mitarbeiter mit Kunden und Patienten zusammentreffen. Vetera deckt den gesamten Konsultation Besuch Workflow ab, von der Terminplanung über die Konsultation, Rechnungsstellung und Zahlungen. Die Symbole und die Farbhervorhebung in der Vetera-Benutzeroberfläche ermöglichen es, den Status des Konsultation Besuchs leicht zu verfolgen.

Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über die Schritte des Konsultation Besuch Workflows und die zugehörigen Status. Für weitere Informationen zu jeder Phase siehe die Links in den Abschnitten.

Bevorstehend

Wenn ein neuer Termin gebucht wird, beginnt der Termin im Status 'Bevorstehend'. Bevorstehende Termine werden im Termin-Kalender in grau angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Geplante Termine Abschnitt mit einem grauen Statuslabel angezeigt.

Wenn ein Kunde einen geplanten Termin versäumt oder absagt und der Termin manuell als nicht erschienen oder abgesagt markiert wird, ändert sich der Terminstatus auf 'Nicht erschienen'. Nicht erschienene Termine werden im Termin-Kalender in weiß angezeigt und mit einem grauen Statuslabel auf dem Dashboard. Abgesagte Termine werden grau auf dem Dashboard angezeigt und aus dem Termin-Kalender entfernt.

Wenn ein versäumter Termin nicht manuell als nicht erschienen oder abgesagt markiert wird, ändert sich der Terminstatus automatisch auf 'Verpasst' nach der Startzeit des Termins. Verpasste Termine werden im Termin-Kalender in gelb angezeigt und mit einem gelben Statuslabel auf dem Dashboard.

Bevorstehende Termine können manuell als bestätigt markiert werden. Bestätigte Termine werden im Termin-Kalender mit dem Text 'Bestätigt' im Kalenderslot angezeigt.

Eingetroffen, (Angekommen)

Sobald der Kunde und der Patient in der Klinik eingetroffen sind, kann der Termin eingecheckt werden. Dies ist ein optionaler Schritt und wird typischerweise verwendet, wenn eine Empfangsdame die Aufnahmen erledigt, bevor der Tierarzt die Konsultation beginnt. Wenn ein Tierarzt den Aufnahmeprozess selbst durchführt und direkt mit der Konsultation beginnt, kann der Schritt des Eincheckens übersprungen werden.

Im Termin-Kalender werden Termine, die als eingecheckt/angekommen markiert sind, in lila angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Abschnitt Aktuelle Konsultationen mit einem dunkelrosa Statuslabel angezeigt.

In Bearbeitung, (Konsultation)

Wenn der Konsultation Besuch beginnt, wird der Terminstatus auf 'In Bearbeitung' aktualisiert. Während der Konsultation werden tierärztliche Behandlungen oder Diagnosen durchgeführt, und klinische Notizen, Behandlungskosten, Entlassungsanweisungen und andere Informationen werden auf der Konsultationsseite hinzugefügt. Der Terminstatus wird automatisch aktualisiert, wenn ein Benutzer beginnt, Informationen auf der Konsultationsseite hinzuzufügen, kann jedoch auch manuell aktualisiert werden.

Im Termin-Kalender werden laufende Konsultationen in blau angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Abschnitt Aktuelle Konsultationen mit einem helllila Statuslabel angezeigt.

Bereit zur Entlassung

Wenn die Konsultation und die Behandlungen abgeschlossen sind, kann der Terminstatus auf 'Bereit zur Entlassung' aktualisiert werden. Dieser Schritt ist optional, abhängig von dem Prozess Ihrer Organisation und den Einstellungen des Klinikstandorts. Während dieser Phase überprüft das Klinikpersonal in der Regel alle Entlassungsanweisungen und bespricht die Medikamente, die der Kunde mitnehmen kann. Anschließend werden der Kunde und der Patient zur Rechnungsstellung an die Rezeption überwiesen.

Es ist auch möglich, direkt vom Status 'In Bearbeitung' zur Rechnungsstellung und Zahlung überzugehen, oder ein zusätzliches Status 'Rechnungsstellung' kann nach 'Bereit zur Entlassung' verwendet werden.

Im Termin-Kalender werden Konsultationen, die bereit zur Entlassung sind, in teal angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Abschnitt Aktuelle Konsultationen mit einem blauen Statuslabel angezeigt.

Rechnungsstellung

Abhängig von dem Prozess Ihrer Organisation und den Einstellungen des Klinikstandorts kann ein zusätzliches Status 'Rechnungsstellung' nach 'Bereit zur Entlassung' verwendet werden. In dieser Phase wird die Entwurfrechnung und alle Kosten auf Genauigkeit und Vollständigkeit überprüft. Zudem können finale Verkaufsartikel hinzugefügt werden.

Im Termin-Kalender werden Konsultationen in der Rechnungsstellung in teal angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Abschnitt Aktuelle Konsultationen mit einem helllila Statuslabel angezeigt.

Entlassen

Abhängig von den Einstellungen des Standorts Ihrer Klinik kann die Rechnungsstellung und Zahlung in einem Schritt oder separat in zwei Schritten durchgeführt werden.

Im zwei-Stufen Rechnungsstellung und Zahlungsworkflow wird der Terminstatus auf 'Entlassen' aktualisiert, wenn eine Rechnung finalisiert wird. In dieser Phase wurde der Patient aus der Konsultation entlassen und die Rechnung wurde finalisiert, aber Zahlungen wurden noch nicht erhalten. Wenn die Rechnung und die Zahlungsaufnahme in einem Schritt durchgeführt werden, wird der Konsultationsstatus direkt auf 'Rechnung bezahlt' aktualisiert.

Im Termin-Kalender werden entlassene Konsultationen in grün angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Abschnitt Aktuelle Konsultationen mit einem hellgrünen Statuslabel angezeigt.

Rechnung bezahlt

Wenn die Zahlung der Rechnung hinzugefügt wurde, ändert sich der Terminstatus auf 'Rechnung bezahlt' und der Workflow ist abgeschlossen.

Im Termin-Kalender werden abgeschlossene Konsultationen in grün angezeigt. Auf dem Dashboard werden sie im Abschnitt Aktuelle Konsultationen mit einem hellgrünen Statuslabel angezeigt.

Für weitere Informationen zu den verschiedenen Schritten im Konsultationsworkflow siehe Konsultationsworkflow.