Der Konsultationsprozess ist der zentrale Workflow, in dem tierärztliche Mitarbeitende mit Kunden und Patienten zusammenarbeiten. Der vollständige Workflow umfasst die folgenden Schritte – von einem neuen Termin bis zur Rechnung.
1. Einen Termin erstellen.
Der Konsultations-Workflow startet typischerweise mit einem neuen Termin. Sie können Einen Termin erstellen im Kalender der Termine oder Ihre Kunden können selbst online Termine buchen, wenn Ihre Klinik Vetera Online-Terminbuchung nutzt. Außerdem ist es möglich, eine Konsultation ohne Termin zu starten.
2. Vor der Konsultation vorbereiten (optional).
Konsultationsentwurf: Sie können einen Konsultationsentwurf erstellen, um vor dem Eintreffen des Patienten mit der Vorbereitung auf die Konsultationsarbeit zu beginnen. Im Konsultationsentwurf können Sie Informationen hinzufügen, die vorher ausgefüllt werden können, z. B. Klinische Anmerkungen oder Entlassungsanweisungen. Wenn der Patient eintrifft und die Konsultation startet, können Sie den Konsultationsentwurf aktivieren.
Einchecken: Das Einchecken eines Termins wird üblicherweise verwendet, wenn die Rezeption den Kunden entgegennimmt, bevor der Tierarzt mit der Konsultation beginnt. Wenn der Tierarzt den Termin eincheckt und die Konsultation direkt startet, kann dieser Schritt übersprungen werden.
3. Die Konsultation bearbeiten.
Während der Konsultation werden tierärztliche Behandlungen oder Diagnostik durchgeführt, und Sie können Klinische Anmerkungen, Behandlungsartikel, Entlassungsanweisungen und andere Informationen direkt auf der Konsultationsseite hinzufügen.
Klinische Anmerkungen: Klinische Anmerkungen sind der zentrale Weg, um die Patientenhistorie in Vetera zu dokumentieren. Sie sind für den internen Gebrauch gedacht und dienen der Kommunikation zwischen tierärztlichen Fachkräften. Weitere Informationen finden Sie unter:
Diagnose und Komplikationsberichte: Je nach Einstellungen zum Standort der Klinik kann eine Diagnose optional oder erforderliche Information sein. Komplikationsberichte können zudem genutzt werden, um Komplikationen für die Klinik nachzuhalten. Weitere Informationen finden Sie unter:
Vitalparameter: Sie können Patienten-Vitalparameter wie Herzfrequenz, Atemfrequenz, Temperatur usw. auf der Konsultationsseite hinzufügen. Welche Felder verfügbar sind, hängt von den Einstellungen ab. Weitere Informationen finden Sie unter:
Diagnostik: Wenn die Funktionen Diagnostik und Labor verfügbar sind, können Sie alle durchgeführten diagnostischen Bildgebungen und Laborarbeiten am Patienten einsehen und die relevanten Ergebnisse sowie Informationen auf der Konsultationsseite ergänzen. Weitere Informationen finden Sie unter:
Kostenschätzung-Bündel: Kostenschätzungen können genutzt werden, um Behandlungskosten bei Tierhaltern vor Beginn der Prozeduren zu kommunizieren oder wenn über einen längeren Krankenhausaufenthalt zusätzliche Behandlungen erforderlich sind. Kostenschätzungen lassen sich außerdem problemlos in die tatsächlichen Positionen der Rechnung umwandeln. Weitere Informationen finden Sie unter:
Artikel der Behandlung: Während einer Konsultation können Sie Behandlungsartikel wie Leistungen (Prozeduren), Medikamente, Futtermittel und Verbrauchsartikel zu den medizinischen Aufzeichnungen des Patienten hinzufügen. Diese Artikel werden auch für die Rechnungsstellung verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter:
Behandlungspläne: Geplante Behandlungen werden typischerweise in Kliniken für Patienten während ihres Aufenthalts genutzt. Sie können einen Behandlungsplan erstellen, wenn Sie während einer Konsultation Behandlungsartikel hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter:
Entlassungsanweisungen: Sie können Entlassungsanweisungen nutzen, um dem Kunden Nachsorgeinformationen und Anweisungen zu übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter:
Geplante zukünftige Aktionen: Der empfohlene Konsultations-Workflow sieht vor, zukünftige Aktionen zu planen – z. B. einen neuen Termin einplanen, um sicherzustellen, dass Behandlungen und erforderliche Fürsorge abgeschlossen sind, Erinnerungen für Nachsorgedienste einrichten oder interne Aufgaben für das Personal planen, z. B. einen Rückruf beim Kunden, um Laborergebnisse zu besprechen.
4. Den Patienten als bereit zur Entlassung markieren.
Wenn die Konsultation und Behandlungen abgeschlossen sind, können Termine vor der Rechnungsstellung oder bevor Zahlungen finalisiert sind, auf den Status „Bereit zur Entlassung“ aktualisiert werden. In dieser Phase prüft das Personal der Klinik üblicherweise alle Entlassungsanweisungen und bespricht mit dem Kunden die Medikamente, die mit nach Hause gegeben werden. Anschließend übertragen sie den Kunden und den Patienten an die Rezeption, damit die Rechnungsstellung abgeschlossen werden kann.
Je nach Ihren Vetera-Einstellungen ist es außerdem möglich, direkt vom Status „in Arbeit“ zur Rechnungsstellung und Zahlung zu wechseln, oder es wird nach „Bereit zur Entlassung“ ein zusätzlicher Status „Rechnungsstellung“ verwendet.
5. Die Rechnung finalisieren und Zahlungen bearbeiten.
Sie können die Zahlung gleichzeitig mit dem Finalisieren der Rechnung bearbeiten oder später. Wenn Sie die Rechnung finalisieren, die Zahlung jedoch später eingeht, ändert sich der Status des Termins zu „Entlassen.“ Weitere Informationen finden Sie unter: